Возврат товара озон если вскрыта упаковка

Если заказала товар на озон а он бракованный

Возврат товара озон если вскрыта упаковка

При возврате хорошего товара дополнительных проверок не требуется.Что делать при отказе? При возврате товара на OZON можно столкнуться с определенными проблемами. Если вы столкнулись с трудностями при возврате товара, то обратитесь в службу поддержки – как правило, она стремится помочь клиентам.

Однако в случае конфликта с самой администрацией интернет – магазина OZON помощи ждать не стоит. В том случае, если OZON отказывается вам помочь, то на вашу защиту встанет Роспотребнадзор – главная служба, курирующая абсолютно все организации, оказывающие услуги на территории РФ.

Для начала разбирательства нужно отправить с данную службу обращение, в котором будет подробно описано нарушение, ваши способы урегулирования конфликта и требования к Роспотребнадзору.

Озон: возврат товара

Ozon.ru» – крупнейший интернет-магазин России, а также одна из первых подобных торговых точек страны. Сегодня граждане могут приобрести в «Озоне» книги, компьютерные игры, цифровые устройства, косметические изделия.

Администрация интернет-магазина предоставляет своим клиентам возможность сдать приобретенный товар обратно (этот нюанс прописан в правилах торговой точки). Следует разобраться, как осуществляется возврат товара на «Озоне».

  • Условия возврата товара в Ozon
    • Нормального качества
    • Плохого качества
  • Что возвратить нельзя
  • Осуществление возврата
  • Заключение

Условия возврата товара в Ozon В правилах магазина указано, что граждане могут возвратить не понравившийся им товар в течение семи дней, а в некоторых случаях – в течение четырнадцати дней.

Как произвести возврат товара на озоне?

Внимание Озон. Обувь является бракованной, если:

  • имеются дефекты стельки;
  • отклеивание или отслойка подошвы;
  • сломана застёжка.

Товар можно обменять в течение двух недель в случае отсутствия следов ношения. Техника и особые товары К особым товарам относятся технически сложные, такие как:

  • компьютерные системные блоки;
  • ноутбуки;
  • стационарные компьютеры;
  • цифровые мониторы и телевизоры;
  • любые принтеры;
  • МФУ любого типа;
  • игровые устройства;
  • оборудование для спутникового телевидения;
  • фотокамеры и видеокамеры;
  • сложная бытовая техника.

Если брак в товарах из перечня установлен менее, чем за 14 дней после покупки, то возврат или обмен может быть осуществлён в обычном порядке.

Как вернуть купленный в озоне товар

При себе необходимо иметь паспорт, чек, заполненный документ и товар в полной комплектации. Если возможности лично посетить пункт выдачи нет, можно воспользоваться почтой. Копии документов необходимо приложить к отправляемому товару. По истечении десяти дней после сдачи товара, средства, уплаченные при покупке, возвращаются на баланс пользователя на сайте.

Что делать дальше, решает сам покупатель. Он может воспользоваться денежными средствами для осуществления новой покупки или запросить их вывод на банковский пластик. Если сдается товар ненадлежащего качества, может потребоваться проведение экспертизы.
Важно В таком случае деньги отобразятся на балансе только после получения экспертного заключения (если будет установлено, что причиной поломки действительно послужил заводской брак). Определение и классификация непродовольственных товаров.
Узнайте можно ли вернуть деньги с АлиЭкспресс.

Вы робот?

Отдельной проблемой будет дальнейший отказ в сотрудничестве даже тогда, когда требования Роспотребнадзора будут вынесены и предъявлены магазину. В этом случае вам может помочь только суд. Форма иска будет полностью аналогична претензии в Роспотребнадзор.

Разбирательство при этом не займет много сил и времени, так как официальный ответ этой службы практически гарантирует вам успешный исход дела.

К счастью, такие сложности на практике – большая редкость, так как интернет – магазин OZON всегда идет на разумный компромисс с клиентами.

Как вернуть товар, купленный в ozon?

Нормального качества Главное условие в данном случае касается сроков. Так:

  1. Сдать продукт, который в соответствии с Правительственным Постановлением торговая точка может не принимать, необходимо в течение семи дней с момента его получения.
  2. Все другие продукты можно возвратить в течение 14 дней (стандартный срок, устанавливаемый законом «О защите прав потребителей» и подтверждающийся правилами самой компании).

Выдвигаются также следующие условия:

  1. Упаковка, в которой доставляется товар, не должна быть поврежденной.
  2. Продукт не должен быть использованным (даже 1 раз).
  3. Изделие должно сохранить свой товарный вид.

Нельзя возвратить часть комплекта.

В случае необходимости, допускается только возврат всех изделий, входящих в его состав.

Я имею право!

Это же касается случаев, когда на изделии заметны следы эксплуатации, испорчен его товарный вид. Устройства с дефектами не подлежат возврату, если повреждения образовались по вине покупателя (в том число по причине неправильной эксплуатации приобретенного товара). Нельзя возвратить:

  1. Товары, предназначенные для использования только одним человеком (к примеру, средства личной гигиены, нижнее белье, косметические средства).
  2. Товары с нарушенной герметичной упаковкой, если рассмотреть продукт можно было без ее открытия.

Все остальные товары подлежат возврату. Следует еще раз отметить, что правила фирмы позволяют сдать даже те продукты, которые в согласии с Постановлением Правительства возврату не подлежат. Осуществление возврата Интернет-магазин работает со своими клиентами дистанционно. В этом заключается одна из особенностей таких торговых точек.

Как сделать возврат в озон

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать на выбор:— замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;— соразмерного уменьшения покупной цены;— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В ней указываются следующие данные:

  • название продукта;
  • его марка, модель, артикул;
  • стоимость товара;
  • код причины возврата.

Если причиной возврата является изменение решения, проставляется код 1. При обнаружении не того товара в упаковке – 2. Отсутствие определенных компонентов обозначается кодом 3. Если в товаре присутствуют дефекты, проставляется код 4.

  1. Далее описывается суть дефекта (если причина не в этом, можно просто поставить прочерк) и указывается требование клиента (нужно поставить галочку напротив подходящего пункта).
  2. В конце проставляется номер товарного чека и дата его выдачи, а также дата подачи заявления и подпись заявителя.

После окончания заполнения документа, следует лично посетить один из пунктов выдачи.

Бракованную продукцию, являющуюся частью комплекта, можно обменять как полностью, так и частично, вернув деньги пропорционально её стоимости. То есть, в данном случае нет необходимости возвращать весь набор, можно только заменить бракованную часть в комплекте.

Как определить брак? Товар, полученный покупателем должен полностью соответствовать всем параметрам, которые представлены на сайте ozon.ru. Неисправностью не является:

  • отличие дизайна товара или его элементов;
  • различие в оформлении;
  • цветовая гамма;
  • другая упаковка.

При курьерской доставке или в пункте выдачи необходимо убедиться в качестве внешнего вида и комплектации продукции. Покупатель своей подписью на квитанции заверяет в том, что не имеет претензий к внешним дефектам продукции, её комплектации, количеству и внешнему виду.
Для оформления возврата необходимо заявление, паспорт, документ, подтверждающий покупку.

Сроки При условии предоставления полной информации об условиях возврата, товар принимается не позже 7 суток после его получения. В случае если информации о возврате конкретного товара не было предоставлено, покупатель имеет право отказаться от покупки не позднее трёх месяцев после её получения. Если товар не был получен, покупатель может аннулировать заказ в любой момент.

Рассмотрение заявление о приёме товара и возврат денег производится на Озон в течение 10 суток после передачи товара. Отзывы Среди покупателей бытуют самые разные мнения касательно удобства возврата товаров на Ozon.ru. Но среди них преимущественно лояльные – это свидетельствует о грамотной политике интернет-магазина. Алевтина Серегина, г. Звенигород.

Приобрела на Озон телефон Sony Ericsson W980i.

К примеру, в случае покупки нескольких томов книг, выполненных в надлежащем качестве, гражданин не сможет возвратить в интернет-магазин только один том. Придется возвращать весь комплект. Читайте о компенсации за детский сад (размер и порядок получения).

А тут инструкция по написанию претензии в МТС. Это нужно знать – что считается существенным недостатком товара. Плохого качества Сроки возврата изделия, выполненного в ненадлежащем качестве, значительно шире.

Вернуть продукт можно на протяжении всего срока действия гарантии. Однако в данном случае необходимо обратить внимание на два важных момента:

  1. Если с даты получения товара прошло меньше 14 дней, его можно вернуть.
  2. В случае превышения этого срока, изделие сначала отправляется на экспертизу, и только после этого гражданин сможет получить возможность сдать изделие.

Источник: http://territoria-prava.ru/esli-zakazala-tovar-na-ozon-a-on-brakovannyj/

Возврат товара на озон возможен ли

Возврат товара озон если вскрыта упаковка

Пользовалась в течение года, но он постоянно выключался. Обратилась в сервисный центр. Там был произведён гарантийный ремонт. Через месяц история повторилась и я была вынуждена вернуть телефон.

Для этого я позвонила в службу клиентской поддержки на Озон, где мне рассказали, как можно вернуть телефон. Я написала заявление, собрала весь комплект телефона и отправила его по почте. Через неделю мне позвонил менеджер Дмитрий и сообщил, что посылка получена.

А ещё через неделю на мой счёт была перечислена вся сумма покупки. Как хорошо, что магазин исполняет свои обещания! Станислав Семёнов, г. Пенза.Много раз покупал на Озон диски и книги. Последняя покупка была неудачной. В атласе, который мне прислали не хватало страниц.

Я написал в обратную связь и мне рассказали, как нужно оформить возврат. Скачал с сайта бланк заявления, заполнил его, положил в посылку с атласом и отправил на Озон.

Как сделать возврат товара на озоне

Однако не следует думать, что подобные условия являются исключительно добрым жестом продавца.

В данном случае необходимо обратить внимание на закон «О защите прав потребителей».

В соответствии с этим законодательным актом, продукт, приобретенный дистанционно (а «Ozon», являясь интернет-магазином, продает товары именно таким способом), может быть возвращен в течение семи дней, даже если он выполнен в надлежащем качестве и входит в перечень продуктов, которые сдавать нельзя. Нормального качества Главное условие в данном случае касается сроков.

В какой срок на озон возвращает деньги за возврат товара

Неисправностью не является:

  • отличие дизайна товара или его элементов;
  • различие в оформлении;
  • цветовая гамма;
  • другая упаковка.

При курьерской доставке или в пункте выдачи необходимо убедиться в качестве внешнего вида и комплектации продукции.
Покупатель своей подписью на квитанции заверяет в том, что не имеет претензий к внешним дефектам продукции, её комплектации, количеству и внешнему виду.

При получении товара на почте лучше проверить посылку прямо в отделении.

При обнаружении другого товара или брака почтальон должен составить опись содержимого посылки. При возврате товара в интернет-магазин этот документ ускорит процесс.

Если сделать возврат то снимут ли баллы на озон

В ней указываются следующие данные:

  • название продукта;
  • его марка, модель, артикул;
  • стоимость товара;
  • код причины возврата.

Если причиной возврата является изменение решения, проставляется код 1. При обнаружении не того товара в упаковке – 2. Отсутствие определенных компонентов обозначается кодом 3. Если в товаре присутствуют дефекты, проставляется код 4.

  1. Далее описывается суть дефекта (если причина не в этом, можно просто поставить прочерк) и указывается требование клиента (нужно поставить галочку напротив подходящего пункта).
  2. В конце проставляется номер товарного чека и дата его выдачи, а также дата подачи заявления и подпись заявителя.

После окончания заполнения документа, следует лично посетить один из пунктов выдачи.

Как вернуть товар

Возврат товара озон если вскрыта упаковка

Чтобы вернуть товар, вам понадобится заполнить заявление. Бланк есть в пункте выдачи. Вы можете заранее распечатать и заполнить заявление (скачать бланк).

Принесите товар в пункт выдачи Ozon. Вернуть товар можно в пунктах выдачи Ozon Spot и Ozon Port. Не получится вернуть товар в партнерских пунктах выдачи (например, МТС или Связной). Посмотреть пункты на карте можно в личном кабинете при оформлении возврата.

Почтомат

Оформите заявку на возврат в личном кабинете и выберите нужный почтомат на карте. Товар упакуйте в коробку или пакет. На упаковке напишите номер возврата, он будет указан в личном кабинете. Упакованный товар принесите в почтомат.

В почтомате может не быть свободных ячеек, тогда попробуйте вернуть товар в этот почтомат в другой день или оформите заявку в другой почтомат.

Оформите заявку на возврат в личном кабинете, к вам приедет курьер и заберет заказ (услуга бесплатная). Если у вас есть другой заказ с курьерской доставкой, то мы предложим объединить возврат и доставку нового заказа. В этом случае заявление на возврат заполнять не надо, но вы можете попросить курьера дополнительно оформить заявление.

Вы можете вернуть заказ курьеру без оформления заявки в личном кабинете. В этом случае курьер сам оформит заявление на возврат.

Курьеры могут забирать товары только в некоторых регионах:

  • Москва и Московская область
  • Санкт-Петербург и Ленинградская область
  • Волгоград
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Казань
  • Копейск
  • Краснодар
  • Краснокамск
  • Нижний Новгород
  • Новосибирск
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Самара
  • Саратов
  • Сочи
  • Сургут
  • Тверь
  • Тюмень
  • Уфа
  • Челябинск
  • Энгельс
  • Ярославль

Отправить возврат можно в любом отделении Почты России. Платить за пересылку не нужно. Скажите сотруднику почты, что возвращаете товар в Ozon, он оформит все документы сам и упакует посылку. Упаковка на почте платная. Вы можете упаковать посылку самостоятельно, в этом случае упаковка должна соответствовать требованиям Почты России.

Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат. Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером.

После оформления сотрудник Почты России выдаст вам квитанцию с номером посылки (трек-номер). По этому номеру вы можете отслеживать посылку на сайте Почты России.

Когда можно вернуть товары

  •  Эти товары можно вернуть, только если у них есть повреждения или брак
    • Продукты питания
    • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
    • Лекарственные средства
    • Цифровые товары в электронном виде
  • В течение 7 дней — можно вернуть некоторые товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества). Позже их вернуть не получится. Список таких товаров:
    • Текстильные товары, отпускаемые на метраж
    • Животные и растения
    • Автомобили и другие номерные агрегаты
    • Цифровые товары на физическом носителе
    • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
    • Чулочно-носочные изделия, бельевые товары
    • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
    • Парфюмерно-косметические товары
    • Антиквариат и предметы искусства
  • В течение 60 дней — можно вернуть все остальные товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества).

  • В течение гарантийного срока — можно вернуть товары с недостатками или браком (ненадлежащего качества). Если у товаров нет гарантийного срока, их можно вернуть в течение двух лет. Гарантийный срок на одежду и обувь отсчитывается с начала сезона. По умолчанию гарантийный срок — 30 дней, если у производителя не указан более длинный. Также в течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.

Условия возврата

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

  • нет следов использования;
  • вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
  • сохранился товарный вид;
  • не повреждена упаковка;
  • сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
  • вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).

Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее.

Мы вернем вам деньги за товар и за доставку.

Деньги за товар и доставку возвращаются отдельно и могут прийти в разное время. Если вы возвращаете несколько товаров, то деньги могут вернуться отдельно за каждый товар.

В течение 10 дней после того, как мы получим товар, мы его проверим и отправим деньги. Вам об этом напишем в СМС. Обычно деньги возвращаются за 2–3 дня. Если понадобится дополнительное время на проверку товара, мы свяжемся с вами.

Если вам пришла СМС от Ozon о возврате денег, а деньги не пришли вовремя и вы оплачивали заказ картой при оформлении, обратитесь в ваш банк. Подробнее про оплату картой и возврат. 

Способ

Источник: https://docs.ozon.ru/common/vozvrat/kak-vernut-tovar

Возврат товара озон если вскрыта упаковка

Возврат товара озон если вскрыта упаковка

Если вы решили покупать на Озоне что-то, что теоретически может оказаться браком, то этот отзыв будет полезен для вас. В этом отзыве пойдет речь только о процедуре возврата. Я не буду акцентировать свое внимание на качестве товаров Если товар “новый, со вскрытой упаковкой”, значит он дефектный и его вернули. Это был как раз наш случай.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО – +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область – +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

China Franchise Expo Shanghai. В настоящее время интернет-магазин — явление нередкое. Покупают здесь все — от книг и дисков до продуктов питания. OZON — один из немногих интернет-ресурсов для онлайн шоппинга, к которому сложилось весьма лояльное отношение покупателей. Дорогие читатели!

Возврат купленного на Озоне товара невозможен, если: Вскрыта прозрачная герметичная упаковка, хотя нужды в этом не было – рассмотреть товар. При возврате товара его первоначальная упаковка не требуется.

В том случае, если OZON отказывается вам помочь, то на вашу защиту встанет.

Правила возврата и обмена товаров в магазин Озон заявленным характеристикам;; оригинальная упаковка не вскрыта;; если неподошедший артикул.

Возврат товаров из-за рубежа

Название Ozon знакомо почти любому пользователю интернета, который сталкивался с онлайн-покупками. Интернет-магазин Ozon занимается продажей электроники, книг, товаров для дома и семьи. Интернет-магазин Озон. Сейчас в нем можно купить более 3,5 миллионов товаров: от книг и одежды до крупной электроники и бытовой техники.

Озон предлагает огромный ассортимент товаров, большой выбор способов оплаты и множество дополнительных сервисов, поэтому он так популярен у пользователей. Ozon проводит лояльную для клиентов политику возврата товаров.

Если в товаре отсутствует брак, но он не подошел вам по каким-то критериям габариты, размер, функционал или содержание , вы можете его вернуть, если:. Если бракованное изделие входит в состав комплекта, то можно не менять весь комплект, а заменить только его часть.

В соответствии с политикой онлайн-магазина Озон товар считается некачественным, если он не соответствует всем перечисленным на сайте компании характеристикам. Очень важно тщательно проверить содержимое посылки перед подписанием квитанции. Забирая товар на почте или у курьера, убедитесь, что упаковка не повреждена.

Если есть возможность проверить комплектацию и функционал товара на месте, сделайте это. Ставя свою подпись на почтовой квитанции, вы подтверждаете, что не имеете никаких претензий к качеству товара. Это, конечно, не основание для отказа в возврате, но может значительно усложнить процедуру.

Для возврата вам необходимо написать заявление, предоставить паспорт, чек, гарантийный талон и заключение сервисного центра, если производится возврат технически сложного товара. Очень радовалась, что нашла такой хороший подарок к Новому Году!

Как произвести возврат товара на Озоне?

Ежедневно более тысяч человек делают заказ на сайте. В каталоге представлена продукция известных брендов. Постоянные акции и скидки на товары делают процесс покупки привлекательным для потребителя. Поэтому нередки случаи возврата покупки магазину. Существуют два наиболее частых варианта, почему потребитель отказывается от выбранного заказа.

Как вернуть товар, купленный в OZON?

Ozon — один из крупнейших интернет-магазинов рунета. Он известен огромным ассортиментом и лояльным подходом к клиентам. При необходимости деньги за приобретенный товар можно вернуть. Более того — возврат доступен не только в случае обнаружения брака, но и просто по желанию клиента.

Возможность получить средства обратно обеспечивается правилами магазина и законодательством Российской Федерации. Согласно Закону о защите прав потребителей, клиент может вернуть заказ в магазин при условии, что приобретенная вещь не была использована.

В качестве причины указывается неподходящая расцветка, размер или комплектация, которая не устроила покупателя. Можно обменять продукт на аналогичный с нужными параметрами , потребовать потраченные средства обратно или дождаться поступления необходимой вещи.

В последнем случае продавец обязан известить клиента о том, что товар появился в магазине.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как покупать на Ozon с мобильного. Оплата наличкой.

Правила возврата и обмена товаров в магазин Озон

С появлением интернет — магазинов перед покупателями открылись безграничные возможности для шопинга. В наши дни торговые онлайн — площадки позволяют приобретать товары со всего мира не выходя из дома и с максимальным удобством.

Однако у всех подобных магазинов имеются огромный недостаток — товар при покупке нельзя проверить и узнать, подходит ли он или нет. В этой статье мы рассмотрим условия обмена и возврата товара обратно в интернет — магазин на примере OZON.

Правила возврата и обмена товаров в магазин Озон заявленным характеристикам;; оригинальная упаковка не вскрыта;; если неподошедший артикул. Если в товаре отсутствует брак, Не повреждена упаковка. Возврат купленного на Озоне товара невозможен, если: Вскрыта прозрачная герметичная.

Вернуть продукцию в магазин Ozon легко, если знать несколько простых правил и Возврат товара, купленного через интернет-магазин, имеет свои нюансы. целостности упаковки;; наличия пломб и ярлыков;; отсутствия следов Продукция со вскрытой герметичной упаковкой, которую покупатель.

This content cannot be displayed without JavaScript. Please enable JavaScript and reload the page. Если товар вам не подошел или не понравился, его можно вернуть в течение 7 календарных дней после получения.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Первый заказ с Ozon – Долгая доставка – Волшебная кнопка -Быстрый возврат

Источник: https://4ayan.ru/nalogovoe-pravo/vozvrat-tovara-ozon-esli-vskrita-upakovka.php

Как вернуть товар на Озон: процедура, условия, правила

Возврат товара озон если вскрыта упаковка

Озон — это одна из самых крупных торговых площадок в российском интернет-сегменте.

Условия возврата заказов, строгое соблюдение законодательства, достойный сервис и широкий ассортимент — то, благодаря чему этот магазин очень быстро приобрел популярность среди покупателей.

В случае если покупка не подошла, к примеру, найден брак, необходимо вернуть купленный товар на Озон, действуя по специальной инструкции.

Что такое Озон

Онлайн-гипермаркет Ozon одним из первых начал свою работу на российском рынке. Первоначально здесь реализовывалась исключительно печатная и видеопродукция. Офис в том время располагался в Санкт-Петербурге, и только позднее переехал в Москву.

Сегодня в интернет-магазине Озон продаются не только книги, видео и музыка на самых разных носителях, но и другие товары практически из всех категорий.

Люди, коллекционирующие редкости и антиквариат, пользуются соответствующими разделами на этом сайте. Во вкладке с электроникой реализуются компьютеры, телефоны, бытовая техника и множество аксессуаров. Здесь также представлена одежда и обувь, а также белье — мужское, женское и детское.

На торговой площадке Озон возможно приобрести практически любой товар. Сегодня ассортимент включает в себя более трех с половиной миллионов позиций, входящих в самые разные категории. Чтобы искать требующиеся вещи было удобно, представленные товары распределены по вкладкам и каталогам.

О том, насколько популярен Озон, можно судить по числу пользователей: в день сайт посещает более миллиона человек. Здесь доступны девятнадцать способов внесения платежей за покупки, которые доставляются как почтой, так и курьерскими службами.

Если появилась такая необходимость, посылку легко можно вернуть обратно на Озон.

Условия возврата товара на Озоне

В правилах возврата товара, установленных системой, сказано, что покупатель может вернуть неподошедшую позицию в течение недели, а в исключительных случаях — в течение двух недель. Такие условия вовсе не являются жестом доброй воли со стороны работающих здесь продавцов. В такой ситуации действовать следует в соответствии с законом “О защите прав потребителей”.

Согласно ему, вещь, купленная удаленным способом, допустимо вернуть в течение недели, даже если она хорошего качества и включена в категорию товаров, сдавать которые запрещено.

Товары хорошего качества

В этом случае основное условие относится к срокам, в течение которых допустимо вернуть товар:

  • вернуть продукцию, которая не может быть принята магазином согласно законодательству, следует в продолжение недели с того дня, как она пришла;
  • прочие товары возвращаются в течение двух недель (это подтверждено и правилами организации).

Соблюдать также необходимо такие условия:

  • упаковка, в которой прибыл товар, должна быть целой;
  • вещь должна быть неиспользованной;
  • внешний вид товара полностью сохранен.

Покупатель не может вернуть на Озон только какую-то часть товара. Комплект должен быть возвращен целым.

Важно! Например, когда клиент купил несколько книг хорошего качества, нельзя вернуть обратно Озону только одну из них. Возврату подлежит полный комплект.

Товары плохого качества

Период, позволяющий вернуть некачественную вещь на Озон, намного больше — он равен полному сроку гарантии, предоставляемой компанией. Здесь необходимо учитывать следующие важные нюансы:

  • если с момента получения посылки прошло менее двух недель, возврат пройдет без проблем;
  • при превышении данного периода товар отправляется на экспертизу, и лишь после ее проведения покупатель может вернуть некачественную продукцию. При возможности исправить брак вещь отправляется на ремонт согласно гарантии.

В случае когда производитель продукции не установил гарантийный период, все действия осуществляются согласно законодательству — возможность сделать ремонт сохраняется в течение двух лет.

Купленную обувь плохого качества вернуть на Озон можно в течение четырнадцати дней. Пересылка оплачивается Озоном. Платеж переводится обратно на счет клиента.

О заказанных комплектах: выявленный брак позволяет покупателю вернуть или все вещи, или только бракованную позицию. Допустим, если в книгу, входящей в издание из нескольких томов, найден дефект, допустим исключительно ее возврат.

Процедура возврата

Удаленный способ продажи вещей, а также их возврат, как в случае с интернет-магазином Озон, отличается от действий, совершаемых офлайн. Если продукция просто не подошла покупателю по каким-либо характеристикам, ему придется написать соответствующее заявление, в котором детально описываются не удовлетворившие клиента параметры.

О дефектах, имеющихся в наличии, обязательно нужно рассказать. Далее следует выбрать способ, которым требуется вернуть деньги за определенный товар с Озона, и указать это в нужной графе документа. При выборе возврата денежных средств на счет покупателя указываются платежные реквизиты.

К заявлению прикладывается полученная при покупке товара квитанция. Если чек потерян, вернуть заказ на Озон все равно возможно, но в этом случае компания оставляет за собой право проверки факта приобретения вещи в данном интернет-магазине.

Технически сложная продукция возвращается на Озон с предоставлением гарантийного талона и заключения о невозможности провести ремонт и поменять вещь.

Документация

Чтобы вернуть товар, клиент Озона должен:

  1. Составить заявление в соответствии с предоставленным образцом.
  2. Предоставить паспорт и полученную квитанцию, а также гарантийный талон.
  3. Иметь заключение о невозможности отремонтировать вещь, составленное сотрудниками сервисной службы.

Способы возврата и стоимость

Вернуть любой товар, купленный на Озоне, можно почтой, курьерской компанией или при помощи центра выдачи посылок:

  • курьером. Если клиент, которому посылку с Озона доставил курьер, захотел вернуть ее обратно тут же, отправкой также занимается данный сотрудник. В такой ситуации покупка расформировывается и аннулируется. Если пользователь вносил предоплату, она возвращается на тот же счет. Оплата доставки возвращена не будет;
  • почтой. Для того чтобы вернуть товар таким способом, нужно вложить в его упаковку заявление и копии требующихся документов. Не почте отправление описывается и заверяется почтальоном, на коробку ставится печать данного отделения почты. Опись и заявление отправляются сотрудникам службы поддержки на Озон.

Квитанцию, выданную после оформления посылки, следует сохранить — она может понадобиться при возврате денежных средств. Возврат денег за пересылку продукции плохого качества не осуществляется. Когда позиция вернется на Озон, клиент получит соответствующее уведомление на электронный адрес;

  • через центр выдачи посылок. Отправление будет принято в любом таком пункте, принадлежащем Озону. С партнерскими центрами все несколько иначе. Сюда получится вернуть только товар, здесь же и полученный. Возврат оформляется путем передачи заявления, паспорта и документа, подтверждающего приобретение вещи.

Сделать возврат посылки на Озон нетрудно ни опытным покупателям, ни новичкам. На официальном портале торговой площадки можно отыскать все условия и требования, а на возникшие вопросы всегда могут ответить операторы службы поддержки.

Источник: https://propokupki.online/ozon/vernut-tovar.html

Как сделать возврат на озоне пошагово

Возврат товара озон если вскрыта упаковка

Как сделать возврат в Озон«Ozon.ru – крупнейший интернет-магазин России, а также одна из первых подобных торговых точек страны. Сегодня граждане могут приобрести в «Озоне книги, компьютерные игры, цифровые устройства, косметические изделия.

Администрация интернет-магазина предоставляет своим клиентам возможность сдать приобретенный товар обратно (этот нюанс прописан в правилах торговой точки). Следует разобраться, как осуществляется возврат товара на «Озоне».

Условия возврата товара в Ozon

В правилах магазина указано, что граждане могут возвратить не понравившийся им товар в течение семи дней, а в некоторых случаях – в течение четырнадцати дней. Однако не следует думать, что подобные условия являются исключительно добрым жестом продавца. В данном случае необходимо обратить внимание на закон «О защите прав потребителей».

В соответствии с этим законодательным актом, продукт, приобретенный дистанционно (а «Ozon», являясь интернет-магазином, продает товары именно таким способом), может быть возвращен в течение семи дней, даже если он выполнен в надлежащем качестве и входит в перечень продуктов, которые сдавать нельзя.

Нормального качества

Главное условие в данном случае касается сроков. Так:

  1. Сдать продукт, который в соответствии с Правительственным Постановлением торговая точка может не принимать, необходимо в течение семи дней с момента его получения.
  2. Все другие продукты можно возвратить в течение 14 дней (стандартный срок, устанавливаемый законом «О защите прав потребителей и подтверждающийся правилами самой компании).

Выдвигаются также следующие условия:

  1. Упаковка, в которой доставляется товар, не должна быть поврежденной.
  2. Продукт не должен быть использованным (даже 1 раз).
  3. Изделие должно сохранить свой товарный вид.

Нельзя возвратить часть комплекта. В случае необходимости, допускается только возврат всех изделий, входящих в его состав.

К примеру, в случае покупки нескольких томов книг, выполненных в надлежащем качестве, гражданин не сможет возвратить в интернет-магазин только один том. Придется возвращать весь комплект.

А тут инструкция по написанию претензии в МТС.

Плохого качества

Сроки возврата изделия, выполненного в ненадлежащем качестве, значительно шире. Вернуть продукт можно на протяжении всего срока действия гарантии. Однако в данном случае необходимо обратить внимание на два важных момента:

  1. Если с даты получения товара прошло меньше 14 дней, его можно вернуть.
  2. В случае превышения этого срока, изделие сначала отправляется на экспертизу, и только после этого гражданин сможет получить возможность сдать изделие. Однако если брак исправим, оно будет отправлено на гарантийный ремонт.

Важно! Если гарантийный срок на технику не установлен производителем, применяются нормы действующего законодательства, которое позволяет производить ремонт по гарантии на протяжении двух лет.

Следует отметить, что в случае покупки обуви на возврат дается также не более 14 дней. При этом компания оплачивает обратную пересылку. Средства будут перечислены на банковскую карту покупателя.

В случае с комплектами, обнаружение брака дает гражданину возможность вернуть весь комплект либо только бракованное изделие. То есть, если в книге клиента, являющейся частью многотомного издания, обнаружен брак, можно возвратить только ее.

Что возвратить нельзя

Вернуть продукт надлежащего качества нельзя в том случае, если его упаковка вскрывалась (внутренние правила фирмы).

Это же касается случаев, когда на изделии заметны следы эксплуатации, испорчен его товарный вид.

Устройства с дефектами не подлежат возврату, если повреждения образовались по вине покупателя (в том число по причине неправильной эксплуатации приобретенного товара).

Нельзя возвратить:

  1. Товары, предназначенные для использования только одним человеком (к примеру, средства личной гигиены, нижнее белье, косметические средства).
  2. Товары с нарушенной герметичной упаковкой, если рассмотреть продукт можно было без ее открытия.

Все остальные товары подлежат возврату. Следует еще раз отметить, что правила фирмы позволяют сдать даже те продукты, которые в согласии с Постановлением Правительства возврату не подлежат.

Осуществление возврата

Интернет-магазин работает со своими клиентами дистанционно. В этом заключается одна из особенностей таких торговых точек. Поэтому процедура возврата несколько отличается от стандартного процесса.

В первую очередь следует отметить, что возвратить товар можно:

  1. В одном из пунктов приема.
  2. Воспользовавшись услугами курьера.
  3. При помощи почты.

Перед тем как собрать технику или другой товар, и возвратить его в пункт выдачи либо отправить почтой/курьером, необходимо заполнить специальное заявление. Найти его можно на сайте интернет-магазина.

Бланк заявления уже содержит все необходимые данные, гражданину только потребуется указать дополнительную информацию:

  1. Заполнить поле, в котором указать, от чьего имени составляется заявление (ФИО, паспортные данные).
  2. Прописать дату получения заказа и его номер.
  3. Заполнить небольшую таблицу. В ней указываются следующие данные:
    • название продукта;
    • его марка, модель, артикул;
    • стоимость товара;
    • код причины возврата.

Если причиной возврата является изменение решения, проставляется код 1. При обнаружении не того товара в упаковке – 2. Отсутствие определенных компонентов обозначается кодом 3. Если в товаре присутствуют дефекты, проставляется код 4.

  1. Далее описывается суть дефекта (если причина не в этом, можно просто поставить прочерк) и указывается требование клиента (нужно поставить галочку напротив подходящего пункта).
  2. В конце проставляется номер товарного чека и дата его выдачи, а также дата подачи заявления и подпись заявителя.

После окончания заполнения документа, следует лично посетить один из пунктов выдачи.

При себе необходимо иметь паспорт, чек, заполненный документ и товар в полной комплектации.

Если возможности лично посетить пункт выдачи нет, можно воспользоваться почтой. Копии документов необходимо приложить к отправляемому товару.

По истечении десяти дней после сдачи товара, средства, уплаченные при покупке, возвращаются на баланс пользователя на сайте. Что делать дальше, решает сам покупатель. Он может воспользоваться денежными средствами для осуществления новой покупки или запросить их вывод на банковский пластик.

Если сдается товар ненадлежащего качества, может потребоваться проведение экспертизы.

В таком случае деньги отобразятся на балансе только после получения экспертного заключения (если будет установлено, что причиной поломки действительно послужил заводской брак).

Заключение

Таким образом, в магазине «Ozon возврат товара допускается внутренними правилами торговой точки. Кроме того, данная сфера регулируется действующим законодательством. Возвратить товар можно в течение семи либо четырнадцати дней (данный параметр зависит от вида товара).

Можно сдавать изделия надлежащего качества. Вернуть деньги магазин обязан в течение 10 дней с момента возврата товара. При проведении экспертизы этот срок может быть увеличен.

Как сделать возврат на озоне пошагово

При этом компания оплачивает обратную пересылку. Средства будут перечислены на банковскую карту покупателя. Важно В случае с комплектами, обнаружение брака дает гражданину возможность вернуть весь комплект либо только бракованное изделие. Внимание То есть, если в книге клиента, являющейся частью многотомного издания, обнаружен брак, можно возвратить только ее.

Что возвратить нельзя Вернуть продукт надлежащего качества нельзя в том случае, если его упаковка вскрывалась (внутренние правила фирмы).
Озон: возврат товара Если выбирается способ оплаты на счет получателя необходимо указать его реквизиты.

К заявлению нужно приложить товарный чек (если он сохранился). Если чек утерян, на Озон возможен возврат товара без его предъявления. Магазин при этом имеет право проверки факта покупки товара на сайте.

Как произвести возврат товара на озоне?

Однако если брак исправим, оно будет отправлено на гарантийный ремонт.

Важно! Если гарантийный срок на технику не установлен производителем, применяются нормы действующего законодательства, которое позволяет производить ремонт по гарантии на протяжении двух лет.

Следует отметить, что в случае покупки обуви на возврат дается также не более 14 дней. Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте.

Также надо проверить комплектацию. Если все в порядке, то ставится подпись.
Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми. Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты.

Озон – это один из самых крупных и востребованных интернет-магазинов. Он продает огромное количество различных товаров, куда входят книги, игрушки и иные аналогичные предметы. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-51-68.

Как сделать возврат на озоне пошагово

Источник: https://emarkethelp.ru/ozon-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachest-p04/

Права вопрос
Добавить комментарий