Можно ли вернуть деньги интернет магазин оплачивали через уралсиб

Возврат денег за товар оплаченный банковской картой – сроки

Можно ли вернуть деньги интернет магазин оплачивали через уралсиб

Если покупателя по определенным параметрам не устроила приобретенная продукция, закон защищающий потребителей позволяет вернуть покупку. Если покупка находится на гарантии и возникли проблемы с качеством, в большинстве случаев организация осуществляет сервисный ремонт.

Если качество – надлежащее, в первую очередь предлагается обмен. И только если товара с нужными покупателю параметрами нет в наличии, выполняется возврат денег. Если покупка была оплачена банковской картой, чаще всего именно безналичным путем осуществляется и обратное перечисление денежных средств на ту же карточку.

Способ для перевода денежных средств указывается при написании претензии.

Закон о возврате денег за товар оплаченный банковской картой

Действующий в России Закон о защите прав потребителей, а точнее его 25-ая статья устанавливает, что покупатель вправе обменять покупку если она не подошла по форме, цвету либо другим параметрам. В нем указано, что для этого потребитель должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней после осуществления приобретения.

Ситуации, в которых купленная продукция оплачивалась банковской картой, отличаются от оплаты наличными.

Согласно закону, возврат денег за товары оплаченные банковской картой, выполняется на основании предъявления самой платежной карточки и кассового чека.

Если возвращается товар непосредственно в тот же день когда он покупался, в терминале просто отменяется транзакция по оплате. В этом случае деньги будут перечислены обратно на карточку покупателя.

В любой другой из 14 последующих дней процедура возврата будет регламентироваться договором который заключен между магазином и банком. Большинство магазинов требуют от своих клиентов приносить оригинал банковской карты, но в некоторых торговых точках достаточно принести чек, сообщающий о факте совершения приобретения.

Срок возврата денег за товар оплаченный банковской картой

В основном законе, защищающем потребителей, сказано что требования по возврату денежных средств должны быть удовлетворены на протяжении трех дней после того, как купленный товар покупатель передал продавцу. Фактические сроки на практике зависят от порядка установленного кредитной организацией, у которой договор с магазином.

Процедура выглядит следующим образом:

  • Сначала от магазина поступает в банк копия претензии с желанием покупателя вернуть деньги;
  • Банком проверяется и регистрируется данное заявление;
  • Далее банк, сотрудничающий с магазином, переводит деньги в банк потребителя. К слову о том, можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника — узнать здесь;
  • Банк потребителя осуществляет перечисление денег на счет своего клиента.

Иногда покупатели, которые уплатили сумму за товар, могут дождаться поступления лишь в течение одного месяца. В среднем на практике все операции занимаются порядка 3-10 дней.

Заявление о возврате денежных средств за товар оплаченный банковской картой

Чтобы можно было вернуть денежные средства, покупатель должен действовать по алгоритму. И первый шаг в этом алгоритме – написание претензии.

Для начало необходимо указать свои личные и контактные данные, а также наименование магазина и его адрес. Далее стоит указать, что именно не устроило заявителя. В конце заявитель просит вернуть денежные средства, которые он уплатил.

В данном случае можно уточнить, что заявитель ожидает поступление на свою карточку и указать ее номер.

Скачать образец заявления на возврат товара оплаченного банковской картой

Возврат денег за товар оплаченный банковской картой – наличными

В некоторых ситуациях клиент может попросить вернуть наличными уплаченные карточкой денежные средства. Такое случается в случае потери карточки.

Если же транзакция банком была проведена до поступления денег на счет магазина,  данное решение является возможным. Главное чтобы данное перечисление было согласовано обеими сторонами. На практике клиент заполняет заявление с просьбой выполнить расчет наличными в связи с отсутствием карточки.

Возврат денег за товар оплаченный банковской картой, если чек утерян

Чек считается главным подтверждением осуществления покупки.

Преимущество безналичного расчета заключается в том, что банк может стать дополнительным подтверждением приобретения товара в конкретном магазине, если потребитель потеряет чек.

Для наличия такого доказательства следует заказать выписку в банковской организации и прикрепить ее к заявлению с просьбой вернуть денежные средства за совершенную покупку.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (12 3,83 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/pravila-vozvrata-deneg-za-tovar-oplachennyj-bankovskoj-kartoj.html

Как вернуть ошибочный платеж?

Можно ли вернуть деньги интернет магазин оплачивали через уралсиб

Любой держатель пластиковой карты совершает множество операций по ней. Некоторые часто пополняют счет мобильного телефона или переводят денежные средства другому человеку. Для совершения таких операций требуется указать номер карты или номер мобильного. Если цифры вводятся в спешке, человек легко может ошибиться. Что делать, чтобы вернуть ошибочный платеж?

Если средства переводились на карту

Риск ошибиться при вводе номера карты минимален. Он не является абсолютно случайной последовательностью цифр. Первые четыре символа обозначают платежную систему, которая выпустила карту. Последующие цифры скрывают за собой номер банка, номер счета и проверочное число.

Но в редких случаях можно «удачно» ошибиться и при вводе номера карты. Вернуть средства, перечисленные по ошибке, будет проблематично. Согласно законодательству Российской Федерации, любые деньги, перечисленные на карту, являются собственностью владельца «пластика». Он имеет право не возвращать их даже по просьбе отправителя.

Можно попытаться вернуть ошибочный платеж. Чтобы начать урегулирование этого вопроса, нужно обратиться в банк-эмитент, выпустивший карту, с заявлением. Бланк можете запросить в отделении. Укажите, что перевели деньги по ошибке, и приложите к документу подтверждающие операцию бумаги. Можно предоставить:

  • чек из банкомата;
  • выписку по счету;
  • распечатанный чек из интернет-банка;
  • распечатанную выписку по расходным операциям из интернет-банка.

После обращения сотрудники банка связываются с владельцем карты, на которую по ошибке были перечислены деньги.

Если получатель соглашается вернуть денежные средства, банк просто совершает операцию возврата денег со счета клиента на ваш расчетный счет. Сроки поступления средств зависят от регламента организации. Если вы по ошибке перевели деньги на карту другого банка, весь процесс может затянуться на несколько дней.

Если получатель отказывается возвращать переведенную ему сумму или вовсе не отвечает на запросы финансовой организации, ситуация осложняется. Банк по закону не имеет права сообщать вам контактные данные клиента.

Остается два варианта действий: либо забыть об утерянных деньгах, либо писать заявление в полицию.

Сотрудники правоохранительных органов отправят запрос в банк – согласно закону, организация может предоставить данные о клиентах в случае такого обращения – и свяжутся с получателем. Дальше последует расследование и, возможно, судебный процесс.

Если вы ошиблись в сумме перевода, регламент возврата средств почти такой же. В заявлении нужно будет указать сумму, которую вы хотели перевести, и деньги, которые нужно вернуть. Если вы переводили средства знакомому, другу или родственнику, можно сразу обратиться к нему с просьбой отправить назад лишнее. Но и тут действует закон: получатель может отказаться от возврата денег.

Если пополнялся счет мобильного

Ошибки при оплате услуг сотовой связи встречаются чаще, но и вернуть средства гораздо легче. Все крупные операторы – МТС, Билайн, Мегафон и Теле2 – предусмотрели такие ситуации и ввели их в свой регламент. Но каждая компания накладывает свои ограничения на сумму возврата.

Чтобы вернуть деньги, нужно следовать алгоритму, установленному вашим оператором сотовой связи:

  • при ошибочном пополнении счета сим-карты МТС нужно написать заявление в течение 14 дней с момента перевода. Бланк можно скачать на официальном сайте МТС. К документу обязательно нужно прикрепить доказательства платежа: чек или выписку. Само заявление можно отправить по факсу (номер 0890), на электронную почту info@mts.ru или принести его в ближайший салон связи МТС;
  • в случае с ошибочным пополнением счета Билайн нужно скачать бланк на официальном сайте, заполнить заявление и приложить к нему доказательства. После этого следует отправить документы по адресу электронной почты otvet@beeline.ru, либо принести их в ближайший салон. Можно заказать автоматический перевод средств по номеру 07222 или с помощью USSD команды *278#, если сумма не больше 3 000 рублей, номер не начинается с 6 и вы ошиблись не более, чем в двух цифрах. Операция доступна в течение 14 дней после совершения платежа;
  • если вы ошиблись при пополнении номера, принадлежащего оператору Мегафон, принцип действия совпадает с предыдущими случаями. Если в номере не более 2 ошибок и с момента пополнения счета прошло не больше 14 дней, можно обратиться в контактный центр по номеру 8-800-550-70-95 и заказать возврат денег. Если условия не соблюдены, нужно прийти в салон связи «Мегафон» с чеком и паспортом;
  • Теле2 может вернуть деньги на ваш счет, если вы придете в ближайший салон связи с чеком или паспортом. Можно позвонить по номеру 611. Оператор потребует назвать данные с чека.

Учтите: если получатель успеет потратить деньги на сотовую связь или иные услуги, вы не получите возврата. Он происходит, если на лицевом счете есть достаточная сумма. Нужно обращаться к оператору сотовой связи сразу же после совершения ошибочного платежа, чтобы успеть вернуть деньги.

Источник: https://www.Zapsibkombank.ru/products/kak-vernut-oshibochnyy-platezh/

Как вернуть деньги при оплате картой через интернет – вопросы к юристу – 2019

Можно ли вернуть деньги интернет магазин оплачивали через уралсиб

Схема действий выглядит следующим образом:

  • Сперва бухгалтерский отдел магазина направляет копию претензий не возврат денежных средств в банк, с которым у магазина подписано соглашение об обслуживании пластиковых карт клиентов. Регламентированного срока для подачи нет – скорость действий зависит исключительно от расторопности работника отдела бухгалтерии,
  • После передачи заявления работник банка регистрирует его в системе, изучает на предмет ошибок и, если не находит их, направляет на исполнение,
  • После того, как заявление было переведено на исполнение, работник банка начисляет деньги на общий счет того банка, который выдал карту покупателю, оформляющему возврат,
  • Далее уже этот банк переводит средства на карту покупателя. Скорость манипуляций напрямую зависит от скорости работы сотрудников банка и самой политики учреждения.

Возврат денег за товар при оплате картой

Обязательно скажите, что не было никакой незаконной операции по карте, деньги не украдены, что речь именно о возврате среств за не доставленный товар или услугу. В большинстве случаев вам объяснят, где взять бланки заявлений — в отделении или на сайте банка.

Если же работник колл-центра не поймет, о чем речь или скажет, что банк вам ничего не вернет, если вы сами добровольно платили, требуйте «старшего» или специалиста по платежным картам.
Все банки, выпускающие карты, обязаны принимать такие заявления — это правило платежной системы, с которой они работают. — Есть тонкий момент, связанный с крайними сроками подачи заявления.

Банки любят писать в правилах, что клиент должен подать заявление о спорной операции в течение 40 или 60 дней после проведения операции.

Правила возврата денег за товар оплаченный банковской картой

Любая сделка по приобретению товаров или услуг может оказаться фиктивной или мошеннической, от этого никто не застрахован. Тем более, такое может случится, когда оплата идет банковской картой.

Однако, чем хороши именно карточки, так это тем, что в определенных ситуациях свои деньги можно вернуть назад.
Например, если продавец вас обманул или оплата была произведена без вашего ведома.

Сразу скажем, что чарджбэк (а именно так называется возврат денег на карту) — процедура долгая, нудная и не всегда успешная. Но иногда других способов вернуть деньги просто не существует.

Одно дело, когда вы спорите с магазином из вашего города и на вашей стороне все российские законы о защите прав потребителей, другое — когда претензии надо предъявлять далекому зарубежному интернет-магазину. И в этом случае без помощи международных платежных систем не обойтись.

Оплата по карте возврат наличными

Ниже рассматривается случай, когда вы сами добровольно и без ошибок заплатили картой за какой-то товар или услугу, но не получили его или из-за ненадлежащего качества вернули продавцу.

Вариант с криминальными платежами (украденной или скопированной картой и т.п.) может быть рассмотрен отдельно.

Итак, вы оплатили товар (скорее всего, по интернету), но магазин по каким-то причинам вам его не передал.

Как вернуть платеж по банковской карте или чарджбэк по правилам

Проще и быстрее всего делать возврат в течение дня, когда и был куплен товар. Тогда магазин просто отменяет операцию по переводу денежных средств на свой счет, и деньги возвращаются покупателю почти сразу.

В любом случае для возврата в магазин покупки, оплаченной банковской картой, необходимо предпринять ряд шагов:Важно! За 10 дней магазин обязан инициировать возврат денежных средств на карту клиента, но обработка необходимых документов в самом банке может занимать и 30 дней, что значительно увеличивает время ожидания.
Проблема с долгим ожиданием перевода денег за покупку при оплате банковской картой вызвана сложностью процедуры, которая включает ряд обязательных этапов:В случае нарушения сроков перевода денег (10 дней) покупатель вправе подать на магазин судебный иск, на основании ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат денег на карту за возврат

Частные банки действуют весьма оперативно, а вот в случае с государственными банками нужно быть готовыми к задержкам до 30 рабочих дней.В законе прописаны требования, согласно которым банки обязаны производить начисление средств на карту в течение 30 рабочих дней после появления в банковской системе соответствующего заявления.

Соответственно, общий срок на возврат колеблется в пределах 3-40 рабочих дней. Уточнить срок возврата можно, обратившись в бухгалтерский отдел магазина.

Там следует попросить разъяснить, в какой именно день заявление о возврате денег за товар был отправлено в банковское учреждение, после чего самостоятельно рассчитать срок поступления средств обратно на вашу карту.

Если оплачивал товар картой можно ли вернуть деньги наличными

Срок возврата денег за товар оплаченный банковской картой В основном законе, защищающем потребителей, сказано что требования по возврату денежных средств должны быть удовлетворены на протяжении трех дней после того, как купленный товар покупатель передал продавцу. Фактические сроки на практике зависят от порядка установленного кредитной организацией, у которой договор с магазином. Процедура выглядит следующим образом:

  • Сначала от магазина поступает в банк копия претензии с желанием покупателя вернуть деньги,
  • Банком проверяется и регистрируется данное заявление,
  • Далее банк, сотрудничающий с магазином, переводит деньги в банк потребителя.

Как вернуть деньги на карту, если товар не получен?

Возврат денежных средств, как правило, осуществляется в той же форме, что и их выплата за товар. То есть, если покупка осуществлялась с помощью банковской карты, то и деньги за нее будут возвращены на карту, причем только на ту, с которой средства списывались. Обусловливается это тем, что кассовый аппарат фиксирует не только сумму, но и способ покупки.

Другая причина – налоговое законодательство РФ, запрещающее проведение передачи денег из кассы в рамках возврата товара, купленного с помощью банковской карты.

Выдача денег из кассы будет квалифицироваться законом как «нецелевое использование средств», что чревато для магазина рядом сложностей.

Порядок возмещения денежных средств, уплаченных за приобретение товара в безналичной форме (посредством пластиковой карты) Алгоритм действий в рамках данной процедуры выглядит следующим образом.

Действие сервиса приостановлено

2. Паспорт гражданина РФ. 3. Документы, подтверждающие семейное положение Заемщика (если применимо): свидетельство о браке, свидетельство о рождении детей, свидетельство о расторжении брака, при наличии — брачный договор (контракт) (ксерокопии, оригиналы предъявляются). 4. Свидетельство о постановке на учет в органах ФНС РФ (ИНН) или социальный номер.

Как пополнить счет для погашения кредита?

Если вам требуется пополнить счет, открытый в другом филиале, то необходимо учитывать разницу во времени и пополнить его не позднее 14:00 дня, предшествующего дню, указанного в графике платежей кредитного договора в качестве даты погашения. При проведении операции в праздничные, выходные дни, как в пределах филиала, так и со счетов, открытых в других филиалах, необходимо учитывать, что сумма пополнения будет зачислена на счет не позднее следующего операционного дня Банка.

Погашение кредита в Банке УРАЛСИБ

Очень важно, чтобы в указанный в графике день, не позднее 14:00, деньги были на счету. В противном случае УРАЛСИБ начислит штраф за просрочку, поэтому вносить платежи нужно заблаговременно.

При проведении платежей онлайн, деньги зачисляются практически мгновенно.

Погашение кредита онлайнОдним из самых удобных вариантов частичной, полной или установленного графиком оплаты является использование онлайн сервисов.

В связи с этим, рекомендуется сразу после оформления договора зарегистрироваться в интернет-банке УРАЛСИБА, чтобы следить за графиком и вовремя вносить ежемесячные платежи по графику.

Кроме того, вы можете использовать онлайн приложение к мобильному телефону, которое разработано При условии частичного или полного погашения необходимо дополнительно написать заявление в УРАЛСИБЕ.

Досрочное погашение кредитаПри желании клиент может подать заявление на досрочное погашение в УРАЛСИБЕ.

Можно ли вернуть деньги интернет магазин оплачивали через уралсиб

Как вернуть деньги при покупке в интернет-магазине Я уже давно являюсь постоянным клиентом нескольких интернет-магазинов.

В одном покупаю себе контактные линзы, в другом книги, в третьем парфюм, и как правило, добиваюсь существенной экономии по сравнению с обычными торговыми точками.

Недавно решил купить себе фотоаппарат — искомой модели в близлежащих магазинах не было, а нашлась она в интернете, плюс ко всему, стоила дешевле, но, в конечном счете, я решился на интернет покупку отнюдь не из-за экономии 500 рублей.

Как вернуть покупки в интернет-магазин Интернет-торговля набирает обороты. Покупка на распродажах Часто магазины устраивают различные распродажи, где качественные вещи предлагается приобрести по сниженной цене.

Реструктуризация кредитов

Уполномочиваю Банк предоставлять информацию о своих персональных данных третьей стороне, с которой у Банка заключен договор, содержащий условия по обеспечению конфиденциальности, в целях осуществления телефонной связи со мной для передачи информационных и рекламных сообщений об услугах Банка, предоставлять Партнеру Банка информацию о себе для осуществления регистрации в программах по выпуску Карт, проводимых Банком и Партнерами Банка по выбранному мной карточному продукту, необходимую для исполнения Договора, для целей хранения документов, содержащих мои персональные данные, а также для создания и хранения их электронных образов, предоставлять указанные документы специализированной компании, с которой у Банка заключен договор, содержащий условия по обеспечению конфиденциальности.

Можно ли вернуть деньги, если в интернет-магазине оказались мошенники?

572 юриста сейчас на сайте Заказывала товар в интернет-магазине, оплатила .

Написала в прокуратуру.Возможно ли вернуть деньги? Нас очень много пострадавших написали еще коллективное письмо в прокуратуру, общий ущерб составляет около миллиона, это только те кто объединился. DSC_03DSC_0301.JPG01.JPG 22 Декабря 2015, 17:58, вопрос №1080854 Оксана, г.

Верхняя Тура Виктория Дымова Сотрудник поддержки Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта. Ответы юристов (1)

  • Юрист, г. МоскваОбщаться в чате

Заказывала товар в интернет-магазине, оплатила.

не отвечают, а сайт пропал. Оплачивала через Океан банк, сначала обещали помочь вернуть оплату, сейчас все переиграли. Сказали, что деньги уже переведены на счет.

Куда перевели, в какой банк не предоставляют эту информацию.

Обратилась в банк своей карты, напрямую сказали, что никто разбирать не будет, но заявление приняли. Написала в прокуратуру.Возможно ли вернуть деньги? Нас очень много пострадавших написали еще коллективное письмо в прокуратуру, общий ущерб составляет около миллиона, это только те кто объединился.

Оксана Добрый день! Вам нужно писать заявление не в прокуратуру, а в полицию так как тут усматривается состав мошеничества.

23 Декабря 2015, 11:48 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0

Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

  • 13 Ноября 2017, 22:06, вопрос №1811117
  • 30 Марта 2017, 12:59, вопрос №1590813
  • 25 Марта 2017, 07:29, вопрос №1194643
  • 21 Января 2017, 10:32, вопрос №1108849
  • 26 Февраля 2017, 20:07, вопрос №1159844

Смотрите видео: видеоинструкция терминала ingenico iCT250не забывайте ставить лайки (August 2019)

Источник: https://advokat-davletov.ru/8896-mozhno-li-vernut-dengi-internet-magazin-oplachivali-c.html

Возврат денег если покупатель оплатил онлайн через сайт

Можно ли вернуть деньги интернет магазин оплачивали через уралсиб

1. Из личного кабинетаМожно вернуть успешные платежи (полностью или частично). Но это работает не для всех способов оплаты.2. По платежному поручениюВы отправляете поручение в банк, который обслуживает вашу организацию. Банк перечисляет нужную сумму на лицевой счет для возвратов (ваш специальный счет в Яндекс.Кассе).

После этого мы возвращаем деньги пользователю.3. АвтоматическиНужна разработка по нашему API.

Если способ подключения вашего магазина называется API — есть . Если способ подключения HTTP-протокол — (MWS).4.

Напрямую покупателюВы можете договориться с покупателем и вернуть деньги ему лично: наличными, на банковскую карту или другим удобным способом.Способ оплатыВозможность возвратаКод в APIБанковская картаACЭлектронные деньгиЯндекс.ДеньгиPCWebMoneyWMQIWI WalletQWИнтернет-банкингСбербанк Онлайн

Только полный возвратSBАльфа-КликABMasterPassMAПромсвязьбанкPBКредитованиеКупиВкредитKVНаличныеНаличныеGPЕРИП (Беларусь)EPДругие способыБаланс телефонаMCМобильный терминал (mPOS)

Деньги возвращаются плательщику на следующий рабочий деньMPWeChat Pay

Возврат можно сделать в течение 3 месяцев с даты платежа (из-за ограничения на стороне WeChat).Возврат из личного кабинета — пока вам не пришли деньги за этот платёж, после этого — по платёжному поручению.WPСпособ оплатыВозможность возвратаКод в APIБанковская картаACЭлектронные деньгиЯндекс.ДеньгиPCWebMoneyWMQIWI WalletQWИнтернет-банкингСбербанк Онлайн

Только полный возвратSBАльфа-КликABMasterPassMAПромсвязьбанкPBКредитованиеКупиВкредитKVНаличныеНаличныеGPЕРИП (Беларусь)EPДругие способыБаланс телефонаMCМобильный терминал (mPOS)

Деньги возвращаются плательщику на следующий рабочий деньMPWeChat Pay

Возврат можно сделать в течение 3 месяцев с даты платежа (из-за ограничения на стороне WeChat).Возврат из личного кабинета — пока вам не пришли деньги за этот платёж, после этого — по платёжному поручению.WPДля каждого возврата нужно сделать своё платежное поручение. В нём должны быть:

  • реквизиты банка плательщика (вашей организации);
  • реквизиты банка получателя ();
  • номер лицевого счета для возвратов (указан в личном кабинете, в разделе );
  • в назначении платежа:
    • номер и дата подписания договора с Кассой (можно скачать в личном кабинете, в разделе );
    • номер транзакции, которую нужно отменить. Начинается с 2000, можно скопировать из ежесуточных реестров или истории платежей в личном кабинете.

Пример назначения платежа: Возврат средств по договору № НЭК 12345.01 от 01.12.2014 по переводу No.

2000123456789 без НДСЕсли у вас нет доступа в личный кабинет, а данных не хватает, напишите менеджеру.Как происходит возврат

  1. Вы отправляете платежное поручение в банк, где открыт расчетный счет вашей организации.
  2. Банк переводит нужную сумму на ваш счет для возвратов в Яндекс.Кассе.
  3. Мы возвращаем деньги пользователю — на карту, в кошелек или на счет в банке (это зависит от того, как пользователь платил).

Если вы делаете возврат в день оплаты, комиссии нет.

Платеж просто отменяется.Если вы отправляете возврат позже (после 0:00 мск), то платите комиссию как за успешный платеж.Иногда автоматические возвраты и возвраты через личный кабинет блокируются. Почему это происходит:

  1. Если вы даете команду на возврат не в день оплаты, Яндекс.Касса делает возврат покупателю из собственных средств.
  2. Ваш долг гасится автоматически, в этот же день, — из новых зачислений по договору.

Если у вас нет зачислений в этот день, долг переносится на следующий. При этом возвраты через личный кабинет блокируются — временно, пока не погашен долг.

Как только вам поступят новые платежи (и мы вычтем из них сумму долга), всё снова станет доступно.

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?

Обратите внимание!

Если товар был изготовлен на заказ (по определённым вами индивидуальным характеристикам) и при этом он полностью соответствует всем ранее заявленным требованиям покупателя, то согласно законодательству вернуть его и получить деньги обратно будет просто невозможно.

Как показывает практика, получить возврат денег за товар, купленный онлайн, не так и просто. Полномочия по приёму товара может иметь служба доставки в своих пунктах приёма (организация-посредник), также к вам могут отправить курьера.

Совет 1: Как вернуть деньги в интернет-магазине

Предложение от нашего партнера

Обратите внимание Если товар не приглянулся, и покупатель ожидал чего-то совершенно иного, то у него есть 7 дней чтобы вернуть товар в интернет магазин.

Стоит обратить внимание на то, что если и интернет магазин обязуется доставить товар покупателю, то возвращать товар придется самим.

В некоторых интернет магазинах за товаром может приехать курьер, но при этом придется снова оплатить курьерскую доставку.

Полезный совет Новые правила полностью приравняли Интернет-магазины к обычным магазинам. Во «всемирной паутине» вам также должны давать гарантию на любые товары.

Кстати, большинство магазинов в сети являются филиалами реальных торговых точек.

Как вернуть деньги из интернет-магазина мошенников — что делать, если вас обманули

Сергей: 05.06.2019 в 06:39 Hi-land кидалово, торгуют всем чем можно, после перевода денег на их счёт больше ни каких телодвижений не увидите. И даже дядя Путин мне кажется был бы бессилен в этой сетуации.

Россия вперёд (((

Источник: http://civilyur.ru/vozvrat-deneg-esli-pokupatel-oplatil-onlajn-cherez-sajt-92947/

Как вернуть деньги на карту если обманули в интернете?

Можно ли вернуть деньги интернет магазин оплачивали через уралсиб

Приветствую! Перечисляя деньги на счет китайского интернет-магазина или вкладывая средства в очередной инвестиционный проект, мы серьезно рискуем. Хайп в любой момент может лопнуть, а магазин – как минимум, не отправить товар или выслать совсем не то, что Вы заказывали.

И если напрямую (с продавцом) решить проблему не удается, можно попробовать вернуть деньги через чарджбэк. Правда, только в том случае, если товар или услуга были оплачены банковской картой Visa или MasterCard (на Qiwi, Яндекс.Деньги и WebMoney чарджбэк, к сожалению, не распространяется).

Итак, чарджбэк или как вернуть деньги на карту если обманули в интернете?

Коротко о процедуре чарджбэк

Чарджбек – это процедура возврата платежа и отмены транзакции международной платежной системой. Проще говоря, чарджбек позволяет вернуть деньги с сайта «пирамиды» или за товар плохого качества из интернет-магазина (например, AliExpress).

В зависимости от причины возврата в заявлении нужно указать код – свой для каждой платежной системы. Их много, но я перечислю четыре основных.

  • Причина №1. Деньги на счет продавца перечислены, а товар так и не был отправлен (причем, продавец не может доказать обратное). В этом случае указываем код 30 (для Visa) и код 4855 (для MasterCard)
  • Причина №2. Товар получен, но он серьезно отличается от заказа (не тот тип или есть неисправности). Такое, к сожалению, вполне может произойти при покупках в интернет-магазинах. Код для такой ситуации: 51 и 4853 соответственно
  • Причина №3. По карте произошло двойное списание средств. Коды: 82 для Виза и 4834 для МастерКард
  • Причина №4. Владелец карты вообще не производил оплату с карты (при ее краже или мошеннических действиях). Коды: 81 и 4863 соответственно

Как происходит возврат денег на карту?

Процедуру сhargeback инициирует банк-эмитент, который выпустил Вашу банковскую карту.

Для наглядности рассмотрим конкретную ситуацию. Вы заказали смартфон в интернет-магазине «Дешевле.нет» и оплатили покупку с карты Сбербанка. Прошло три недели, заказ где-то «завис», техподдержка сайта на запросы не реагирует. Самое время инициировать процедуру чарджбэк в Сбербанке.

Вы приходите в отделение с заполненным заявлением и письменными доказательствами. Заявление можно подать в течение 120 дней с момента списания денег с карты для MasterCard и 180 дней для Visa. Максимальный срок для подачи заявки на чарджбэк и для той, и для другой платежной системы составляет 540 дней. Так что с сhargeback лучше не затягивать!

Оформляя чарджбэк, клиент банка оспаривает совершенную транзакцию. Поэтому к заявлению на возвратный платеж придется прикрепить целый пакет документов – чем больше, тем лучше. Договор с компанией, чеки, квитанции, выписки по карте, распечатки электронной переписки с продавцом, фото и описание товара и т.д.

Документы лучше передать лично в руки сотруднику отделения, продублировав весь пакет в электронном виде. В Сбербанке скан письменного заявления можно подать через сервис Сбербанк Онлайн. К слову, в каждом банке – свой формат заявления на чарджбэк. Причем, одни из них соответствуют требованиям международных платежных систем, другие – нет. В общем, традиционный бардак.

Далее банк рассматривает Ваше заявление. И если законные основания для возвратного платежа есть, то претензия передается банку-эквайеру (например, Райффайзенбанку) и продавцу. У интернет-магазина «Дешевле.

нет» есть от 45 до 180 дней (зависит от платежной системы), чтобы опротестовать («отбить») чарджбэк. Если Сбербанк по-прежнему настаивает на возвратном платеже, chargeback отправляется повторно.

И только на этом этапе в «игру» вступает арбитраж платежной системы: Visa или MasterCard.

При решении дела в пользу покупателя стоимость смартфона в полном объеме спишется со счета интернет-магазина «Дешевле.нет» на Ваш. Кроме того, продавец оплатит все комиссионные за такой платеж и штраф в размере $20-25 за каждый чарджбэк.

Обратите внимание! Из всех возможных причин инициации чарджбэка сложнее всего доказать именно тот факт, что товар не был Вами получен или его характеристики не соответствуют заявленным при оплате. Придется доказывать, что Вы изо всех сил пытались, но так и не смогли решить вопрос с интернет-магазином напрямую.

Что влияет на результат чарджбэк?

В одном случае заявление будет рассмотрено за пару недель, в другом – за три месяца. Для кого-то процедура завершится возвратом всей суммы, а кому-то в chargeback будет отказано. По статистике, в России одобряется лишь каждое третьей поданное в банк заявление.

От чего это зависит? От типа и статуса карты, от платежной системы, от общего количества операций с «проблемной» компанией, от срока давности транзакции, от банка-эмитента, от размера «зависшей» суммы и от кучи других факторов. В том числе, и от компетентности конкретного сотрудника, принимающего у Вас заявление.

Не сдавайтесь сразу! С первой попытки оформить чарджбэк в России не удается почти никому. В случае отказа – зовите другого сотрудника, обращайтесь в соседнее отделение, жалуйтесь в головной офис Вашего банка, арбитраж МПС или Центробанк.

И Visa, и MasterCard дорожат своей репутацией. Поэтому если деньги с карты ушли, а товар или услуга так и не были получены – шансы на успешный исход чарджбэка достаточно высоки!

Друзья, если вам потребуется помощь в этом непростом процессе — здесь на блоге есть бесплатный дежурный юрист. Напишите ему, он консультирует бесплатно. Ну или обратитесь к профи по Visa и Mastercard. Или можете написать мне через форму обратной связи и я постараюсь помочь вам!

А Вы инициировали когда-нибудь процедуру возврата денег на счет карты?  и не забывайте делиться в соцсетях ссылками на самые интересные статьи блога!

Источник: http://capitalgains.ru/stati/kak-sdelat-chardzhbek.html

Возврат денег из интернет-магазина

Можно ли вернуть деньги интернет магазин оплачивали через уралсиб

Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования. Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Получив некачественный или неподходящий товар из интернет-магазина, клиент имеет право вернуть за него деньги, при этом необходимо делать упор на законодательный акт  ст.26.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителя».

Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть.

Кроме этого применимо в данных случаях Постановление Правительства РФ от 2007 года №612 о правилах реализации товаров дистанционным способом.

Согласно этим законодательным актам главным правилом является предоставляемая возможность покупателю отказа от продукции без каких-либо объяснений в течение 7 дней с момента покупки.

При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев.

Кроме прочего необходимо руководствоваться ст. 18 закона РФ о защите прав покупателя, если изделие было браковано.

Можно ли вернуть средства из интернет-магазина?

Согласно закону потребитель имеет право на отказ в течение 7 дней (когда порядок и сроки о возврате не предоставлены продавцом в письменном виде, период отказа от посылки составит 3 месяца со дня передачи продукта) с момента получения посылки от курьера без учета выходных и праздников.

Интернет-магазины обязаны возвратить средства при получении изделия в течение 15 дней.

Если магазин утверждает, что потребитель такого права не имеет необходимо выполнить официальный запрос с требованием объяснений или реализации прав клиента.

В случае отсутствия ответа на запрос в течение 2-х недель, покупатель вправе обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителя.

Условия возврата

Согласно законодательству(Постановлению РФ N 612 ):

  • покупатель имеет право совершить отказ без объяснений в любое время до получения заказа;
  • вернуть деньги из интернет-магазина в течение 7 дней с момента получения у курьера или в течение 3 месяцев (если поставщик не напомнил ему о правах покупателя).

При этом потребитель обязан соблюсти следующие условия:

  • Сохранение надлежащего вида изделия – оно не должно иметь признаков применения с сохранением всех бирок и ярлыков, эта особенность касается именно товара, а не его упаковки.
  • Сохранение потребительских свойств изделия.
  • Наличие документов – чеки, товарные накладные, передаточные акты, квитанции, также допустимо использовать свидетельские показания.

Вернуть в случае с интернет-магазином допустимо все вплоть до белья, так как перечень недопустимых к возврату вещей существует для стационарных заведений.

Недопустим возврат денег из интернет-магазина за товар без явных на то причин, если это был индивидуальный заказ покупателя – сшито платье с учетом параметров заказчика или изготовлено драгоценное кольцо по размеру его пальца.

Сроки возврата

В соответствии с Постановлением Правительства РФ N 612 пункт 21 клиент имеет право на возврат денег из интернет-магазина минимум в течение недели, если инструкция о правилах и периодах возврата изделия не была предоставлена в момент доставки в письменном виде, потребитель имеет право отказаться от посылки в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Продавец при приеме возвращенной вещи составляет акт и возвращает средства, когда же это выполнить сиюмитно невозможно у него есть период в 10 дней после составления документа любым из допустимых способов.

Возврат денег из интернет-магазина без чека

При отсутствии чека у потребителя такие же права, как и при его наличии, согласно закону РФ от 1992 года №2300-1 ст. 18 пункт 5 покупатель имеет право возвратить назад в магазин, как бракованное, так и качественное изделие при соблюдении условий и без документального подтверждения факта покупки.

Продавцы или кассиры в таких случаях составляют акт о возврате и создают кассовый ордер для отчетности о возврате средств в налоговой.

Такой вариант действий допустим для продающего объекта любого типа, как для стационарных, передвижных, так и для интернет-магазинов.

Пошаговая инструкция возврата средств из магазина в сети

После доставки посылки курьером необходимо детально изучить содержимое на предмет отсутствия брака, далее попробовать его в действии или примерить, в случае нахождения каких-либо изъянов (на пример, не подошел размер, просто не понравился фасон) необходимо:

  • Все детально сфотографировать и загрузить фото на компьютер, это важно для доказательной базы при возврате денег.
  • В электронной почте детально описать свое недовольство или просто указать, что вещь не по вкусу.
  • Далее следует заполнить бланк возврата, который обязательно должен предоставляться поставщиком вместе с товарной накладной.
  • Обычно такие бланки содержат несколько причин для отказа, следует отметить тот вариант, который соответствует случаю и вложить в тару с вещью.
  • Обязательно сохранить бирки и все штрих-коды.
  • Передать в удобный способ, обычно это передача через курьера, самостоятельное отправление или если есть в городе офис данного интернет-магазина, через него.

Если произошел обман со стороны магазина

Если произошел обман в существующем интернет-магазине:

  • получение аванса и отсутствие посылки;
  • пересылка ненадлежащего качества вещей;
  • прочие варианты мошенничества.

Необходимо изначально попытаться решить проблему мирным путем – выслать письменную претензию  на электронный адрес интернет-магазина с просьбой вернуть деньги. Составлять документ с применением какого-либо образца не стоит, главное указать название документа «Претензия» и описать сложившуюся ситуацию.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Если администрация магазина продолжает упорно отмалчиваться следует идти с заявлением в полицию.

Составлять документ необходимо на имя начальника УВД.

К заявлению следует прикрепить чек об оплате, если он отсутствует, но оплата была через банк, необходимо запросить в финансовом учреждении выписку о перемещении сумм на счете или по номеру карты.

Чтобы не попадать в подобные ситуации нужно перед выполнением заказа изучить сайт продавца, у хорошего магазина всегда много клиентов, качественные фото товара и много контента.

Если интернет-магазин не существует

Основная причина, которая приводит к потере денег с карты – это излишняя доверчивость пользователей, ожидающих только честных действий со стороны магазинов и дистрибьюторов, размещенных в сети.

Но выполнив предоплату или передав конфиденциальные данные, люди теряют сбережения.

Чтобы впоследствии совершить возврат финансов существует только 2 способа:

  • договориться со злоумышленником, что практически нереально, но при проведении бурной работы на форумах и в соцсетях можно установить личность мошенника, и тогда дабы избежать судебных процессов он может самостоятельно возвратить средства;
  • возвратить деньги по решению суда согласно ст. 1102 ГК РФ о необоснованном обогащении.

Существует еще третий вариант возврата украденных денег из интернет-магазина, это обращение в банк, но срок, в течение которого допустимо вернуть их, совсем мал. Написать же заявление в банк о незаконной транзакции следует, и на нем должен поставить свою подпись банковский работник – этот документ понадобится для судебных разбирательств.

Все, что может сделать банк, это вернуть украденное, если суммы не обналичены или же обратиться к держателю счета с просьбой вернуть деньги, сообщать конфиденциальные данные он не вправе.

Что делать, если интернет-магазин отказал в возврате денег?

Если после возврата товара интернет-магазин молчит и не реагирует даже на письменную претензию с просьбой объясниться, необходимо идти в суд, который обычно занимает сторону покупателя и удовлетворяет иск.

Все отговорки оппонента, что деньги удержаны в качестве оплаты транзитных расходов и проведения экспертизы ничтожны, покупатель не обязан оплачивать больше, нежели это предусмотрено договором.

Возврат денег на примере интернет-магазина Летуаль

Согласно Постановлению №55 ОТ 1998 года возврат денег из интернет-магазина Летуаль допустимо выполнить только при наличии брака упаковки, который мешает использовать средство по назначению или же, если присланный товар просрочен.

При этом покупатель обязан соблюсти все требования:

  • соблюсти сроки;
  • не пользоваться товаром;
  • сохранить ярлыки и чеки, если платежных документов нет, он имеет право использовать свидетельские показания.

Покупатель Летуаль имеет право среди всех вариантов решения данной проблемы потребовать возврата 100% объема уплаченных средств.

Готовясь к выполнению возврата необходимо запастись паспортом, чтобы указать личные данные в заявлении на отказ, а также надлежаще упакованный товар и чек.

Далее следует действовать по такой схеме:

  1. Обозначить причину действий.
  2. Указать вариант удовлетворения требований – возврат средств.
  3. Далее заполнить заявление, указав в нем:
  • данные магазина;
  • собственные данные;
  • контактную информацию;
  • наименование товара;
  • причина отказа;
  • требования.

Составление заявления выполняется в 2-х вариантах, один заверенный экземпляр остается у заявителя.

Срок рассмотрения заявления 3 – 10 дней.

Но как видно из отзывов, интернет-магазин крайне редко идет навстречу покупателям, ссылаясь на разные причины, к примеру, на распечатанную упаковку.

В случае отказа идти навстречу покупателю следует по истечению 10 дней выслать претензию на электронную почту магазина Летуаль, а по истечению срока для её рассмотрения обращаться в суд.

Как возвратить товар, приобретенный за границей?

Если посылка получена из Евросоюза, необходимо предварительно уточнить вариант возврата денег за товар на сайте продавца в правилах сотрудничества.

Многие магазины оплачивают возврат, если была допущена ими ошибка, но иногда необходимо быть готовыми к тому, что пересылку придется оплатить самостоятельно, при этом нужно уплатить таможенный сбор, как при отправке обычной посылки за рубеж.

Если изделие получено из стран за пределами Евросоюза, то после пересылки можно ходатайствовать о возврате налога с таможенных сборов, уплаченных при получении груза.

Нюансы

Чтобы не приходилось жалеть о содеянном заказе, необходимо:

  • изучить весь ассортимент интернет-магазина;
  • проверить его активность и посещаемость клиентами;
  • перелистать отзывы о магазине в сети, а не на его официальном сайте;
  • изучить правила сотрудничества, особенно это касается сроков доставки, так как можно ожидать посылку вечность, возможность оплаты после доставки товара, а не с предоплатой или еще хуже с предварительной 100% оплатой;
  • изучить каким образом товар возвращается и происходит возврат денег;
  • найти перечень продукции, которая не подлежит возврату.

Самое главное внимательно читать описание товара перед совершением заказа, многие клиенты просто сами невнимательны, к примеру, не читают цвет товара, а ведь настройки монитора могут отличать тон изделия от настоящего.

Если происходит случай с возвратом, следует действовать согласно требованиям законодательства и не сомневаться в своих действиях тогда поставщик не сможет найти какую-либо причину для отказа.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/distantsionnaya-torgovlya/vozvrat-deneg-iz-internet-magazina/

Права вопрос
Добавить комментарий