Магазин в чеке пробил другой товар что делать

Магазин в чеке пробил другой товар что делать

Магазин в чеке пробил другой товар что делать

Справочно: Максимум, что может грозить сегодня торговцу за обвес и обсчет, — штраф от 3 до 5 тыс. рублей в зависимости от стоимости товара, если привлекается физическое лицо, и от 20 до 50 тысяч — если юридическое. Двойная ценаЭто, пожалуй, один из самых часто встречаемых способов обмана.

На ценнике указывается одна цена, а в чеке фигурирует уже намного большая.

Непробили товар в магазине, что делать?

208 юристов сейчас на сайте Здравствуйте! Сегодня непробили одну банку протеина в магазине спортивного питания, заметил только дома! На чеке 3 позиции вместо 4! Обязан ли я возвращать банку или имею полное право оставить ее себе?

Ссылаясь, разумеется, на нерасторопность продавца? Могут ли меня привлечь к уголовной ответственности?

Сегодня 27.07.2019 мы ответили на 588 вопросов.

Среднее время ответа — 14 минут. Ответы юристов (3)

  • Адвокат, г. МоскваОбщаться в чате Собственно, а как они докажут, что Вы получили этот товар?Или, к примеру, что сказать, если покупатель указывает, что в магазине была акция «Покупаешь три, четвертая бесплатно». + 0 — 0
  • Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

  • Юрист, г. МоскваОбщаться в чате Добрый вечер.Вам не пробили этот товар в чеке и вы за него не заплатили или вам не пробили товар и вы за него заплатили?Во втором случае магазин нарушил требования законодательства, можете потребовать выдачу чека.Можете его вернуть сами, можете дождаться требования магазина о возврате имущества.Если требование последовало — вы обязаны неосновательное обогащение вернуть согласно ст.1102 ГК РФСтатья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение1.Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли. —————Оцените, пожалуйста, ответ.06 Ноября 2013, 22:42 Ответ юриста был полезен?+ 0 — 0
  • Юрист, г. СамараОбщаться в чате Здравсвтуйте Андрей Фёдорович!Никакого умысла на хищение у вас не было, значит всё законно. Вот когда они к вам обратятся, что мало вероятно, это всё таки не банка с золотом.Так что если вам и позвонят и попросят возвратить, при этом они должны сами пояснить, что ошиблись, тогда можете возвратить банку.А так думаю всё нормально будет, они и так в 2 раза накручивают на всё.Удачи Вам!Пожалуйста оцените ответ! + 0 — 0

Похожие вопросы

  • 02 Мая 2019, 11:05, вопрос №1626467
  • 15 Апреля 2019, 15:11, вопрос №1609489
  • 27 Апреля 2019, 13:35, вопрос №1235108
  • 20 Декабря 2019, 20:33, вопрос №1480433
  • 19 Апреля 2019, 12:22, вопрос №1225735

Смотрите также

Что делать, если обманули в магазине ?

Чтобы этого избежать, предлагаем ознакомиться со следующими советами:

  1. Если вам кажется, что ценник не соответствует реальной стоимости товара или он отсутствует вообще, перед покупкой товара уточните на кассе его действительную стоимость;
  2. Проверяйте выданную на кассе сдачу, не отходя от неё;
  3. Если вы берете что-то “на развес”, не поленитесь и взвесьте купленное на контрольных весах магазина и только после – идите на кассу;
  4. Проверяйте пробитый на кассе чек, не отходя от нее;
  5. Не позволяйте обыскивать вас охраннику до прихода работников полиции.

    По Закону, обыскивать покупателя сотрудник охранной службы магазина может только в присутствии работника полиции;

  6. Выбирая продукты, внимательно изучайте их этикетки .

    Если этикетка выглядит как-то подозрительна, порвана или под ней проглядывается другая, положите товар на место и выберите другой;

Перечисленные выше советы позволят вам избежать неприятных казусных ситуаций при походе в магазин.

Если обманули в магазине пробили лишний товар что делать

Ситуация 7. Часто на дешевых овощах и фруктах, разложенных в расфасованном виде, стоит цена от более дорогого товара. Если на прилавке десять видов яблок, трудно понять, по какой цене вы выбрали упаковку.

А еще их любят взвешивать вместе с подложкой и толстой пленкой, и желательно в день прибытия товара, пока он не усох и не потерял вес. Что делать? Лучше самостоятельно выбирать овощи и фрукты и отдавать продавцу, чтобы он при вас их взвесил.

У него же можно и уточнить, какой вы сорт яблок выбрали, и сколько он стоит.

Когда вам будут что-то взвешивать, обратите внимание на весы – на них должны гореть нули.

Ответ Что делать, если Вас обманули магазине. В магазинах типа магнит, перекресток, копеечка нас частенько пытаются надуть. Думаю, что Вы неоднократно замечали, придя домой, что Вам пробили вместо одного товара другой, более дорогой или вместо одного веса пробили больший.

Что делать, если обманули в магазине?

Ответ Что делать, если Вас обманули магазине. В магазинах типа магнит, перекресток, копеечка нас частенько пытаются надуть.

Думаю, что Вы неоднократно замечали, придя домой, что Вам пробили вместо одного товара другой, более дорогой или вместо одного веса пробили больший. Причем ни разу на моей практике не было такого случая, чтобы кассир ошибся в убыток себе.

Выходит, что вся эта система уже заранее отработана и регулярно практикуется. Плюс этой системы в том, что всегда можно сослаться на то, что «Извините, заработалась, ошибочка вышла». Особенно часто небольшой заработок кассир старается получить, когда Вы набираете большое количество товара и отвлечены.

Чеки такие покупатели зачастую не берут и заплатив лишние 100-200 рублей ничего не замечают, а если и замечают переплату денег, разбирая дома пакет с купленным товаром, то не придают этому большого значения, так как ехать из-за 100 рублей обратно в магазин после рабочего дня нет никакого желания.

Если Вы мне не верите во «Всемирный заговор магазинов», то проведите ряд экспериментов: 1) Возьмите большое количество разнообразных товаров на сумму более 1000 рублей 2) Прикиньтесь лопухом или овечкой 3) Не смотрите на кассира, любуйтесь товарами. 4) Смотрите на часы и делайте вид, что торопитесь. Так ведет себя потенциальная «Жертва».

Если кассир уже набил руку на таких простаках, то рублей на 100 Вас точно нагреют, пусть не с первого раза( иногда нужно присмотреться к «жертве») ЧТО С ЭТИМ ДЕЛАТЬ!?

1) Самое главное возьмите чек. Внимательно посмотрите, что там пробито( совпадает ли количество товара, правильная ли пробито количество грамм).

Если заметили «Ошибочку» кассира, сразу не стесняясь укажите ему на это.

В любом случае кассир вернет Вам все, что «украл» и запомнив Вас в следующий раз не будет обсчитывать. 2) Иногда имеет смысл проучить кассира за его наглость. В одном из магазинов меня как иногороднего и усталого после тренировки человека 2 раза подряд обсчитывали.

Пусть на несколько рублей, но все-равно неприятно. Когда мне нужно было закупить достаточное количество товара, я сделал следующее: выложил весь товар и пошел забрать рюкзак в камеру хранения. Возвращаясь к кассе я сказал очень привлекательной девушке следующее: «Девушка, меня уже дважды в этом магазине обсчитывали.

Надеюсь Вы то этого делать не станете?)» Девушка-«Марина, замени меня».

Взяв чек я демонстративно стал внимательно разглядывать чек, оказалось вместо 20 рублей за киви, я заплатил 200.

Разумеется, я указал ей на ошибку. Ни капли не смутившись мне вернули деньги. Проверяйте деньги и чеки не отходя от кассы, тогда Вас не будут обманывать.

0 + Спасибо

Продавец в магазине по ошибке пробила телефон другой марки что делать

Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.

  • В Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е.

    задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.

  • Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, то есть продать вам товар по цене, указанной на ценнике. Если в магазине обсчитали, и спор не урегулирован мирным путем, нужно обеспечить следующие доказательства нарушения прав:

    1. по возможности записать все разговоры с представителями продавца;
    2. сохранить чек и сфотографировать ценник на каждый товар;
    3. получить отметку о вручении письменной претензии, а при отказе в получении – отправить ее по почте на адрес торговой сети (точное наименование и адрес продавца можно уточнить на информационных стендах в магазине).

    Что делать, если на кассе выбили 2 товара вместо одного?

    Покупатели не замечали такого либо не разбирались из-за небольшой разницы, а магазин делал себе бОльшую прибыль.

    16 Мая 2012, 08:57 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Уточнение клиента как документально оформляется претензия супермаркету, чтобы во время ссоры с ними об этом не спрашивать у них?

    16 Мая 2012, 09:17

  • получен гонорар 33%Юрист, г. Санкт-ПетербургОбщаться в чате

    В претензии указываются кому и от кого претензия, описываются все обстоятельства случившегося, описывается в чем именно было допущено нарушение, указывается требование к продавцу.

    Могу помочь Вам в составлении подобных претензий.

    16 Мая 2012, 09:33 Ответ юриста был полезен?

    + 0 — 0

  • получен гонорар 33%ЮристОбщаться в чате

    Здравствуйте.

  • Что делать, если вам неверно пробили цену по товару?

    Для граждан довольно обыденной является ситуация, когда в магазинах пробивают неверно цену по товару. Что делать, если на полках с товаром указана одна цена, а в чеке совершенно другая стоимость? Итак, ситуация в супермаркете: «В магазине хотела купить сметану.

    Цена по ценнику в торговом зале была 86 рублей. Но после пробития товара через кассу, цена увеличилась до 93 рубля, надо ли мне доплачивать или мне обязаны продать сметану по первоначальному ценнику?».

    Скажем сразу — это довольно распространенная ситуация в супермаркетах самообслуживания.

    Вы берете с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе вам пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило, больше указанной на ценнике. Цена на кассе отличается в большую сторону от цены, которая была указана на ценнике.

    Какие в данном случае права у горожан при приобретении товара в магазине? Каковы действия покупателя в данном случае? Что же делать в ситуации, когда пробили цену больше, чем была указана на ценнике?

    Для начала необходимо позвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении.

    Скорее всего, Вам начнут рассказывать, что поступила очередная партия товара, цена на него уже другая, а сотрудники просто не успели заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении.

    Поэтому так и получается, на ценнике цена одна, а в кассе уже другая. Возможно, здесь и нет никакого злого умысла, а обычная халатность персонала. Но Вас это не должно волновать по следующим причинам:

    • Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
    • В Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.

    Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, то есть продать вам товар по цене, указанной на ценнике.

    Но что же делать, если сотрудник магазина категорически отказывается выполнить ваше законное требование? Потребуйте жалобную книгу и обязательно сделайте в ней запись о происходящем. Подробно напишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке.

    В своей жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение. Важно! Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала!

    Иначе администрация магазина сможет обвинить вас в воровстве торгового оборудования.

    Если есть возможность — сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы с мобильного телефона. Если у вас получится добавить в кадр дату и время — будет еще лучше. Обратитесь в управление Роспотребнадзора или его территориальный отдел с заявлением.

    К нему приложите ответ из магазина на вашу жалобу, а также фотографию ценника, сделанную в магазине, и чек. По заявлению будет проведена проверка. Подписывайтесь на каналы «Informatio.ru» в или присоединяйтесь в , добавляйте нас в или приходите в , если хотите быть в курсе главных событий в Москве и регионах РФ.

    , , , Короткая ссылка на новость:

    Что делать если обманули в магазине и нет чека

    За обман потребителей статьёй 14.7 Кодекса об административных правонарушениях предусмотрен штраф в размере от 3 000 до 5 000 рублей для физических и от 20 000 до 50 000 рублей для юридических лиц. Документ надо составить в двух экземплярах, и тот, который с отметкой о приеме, оставить себе.

    Когда вопрос касается обсчета, обвеса и других манипуляций, впоследствии которых человек может лишиться денежных средств, то делом займется Управление по борьбе с экономическими преступлениями.

    Внимание Его сотрудники располагаются в местном ОВД.

    Здесь тоже необходимо подать заявление, где необходимо указать точные реквизиты торговой точки. Их можно найти на информационном стенде магазина. Важно! Ни одно, даже мелкое преступление не должно остаться безнаказанным.

    Источник: http://civilyur.ru/magazin-v-cheke-probil-drugoj-tovar-chto-delat-92947/

    Что делать, если цена в кассе не совпадает с ценником?

    Если вы покупаете замороженные продукты (дары моря, мясо, рыбу, фрукты, овощи, грибы, ягоды), выбирайте те, на которых нет слоя льда. И деньги сэкономите, и получите более качественный товар: толстый ледовый налёт означает, что продукт размораживался и снова замораживался и полезных веществ в нём не сохранилось.

    Именно на невнимательность и неконфликтность покупателей рассчитывают продавцы. Даже если каждого тысячного покупателя обмануть на рубль, в итоге получится приличная сумма.

    Можно ли что-то сделать если пробили лишние продукты в магазине?

    Перед прилавком с растительным маслом долго не могли найти ценники: они стояли вразброс, непонятно, к чему относились. На кассе выяснилось, что они взяли масло не за 50, а за 80 руб.
    Что делать.

    Нередко ценники путают и переставляют местами намеренно, чтобы вы взяли товар подороже. Ещё одна уловка — выставить в торговом зале один ценник, а на кассе пробить сумму больше.
    Объяснение простое — якобы цены повысились, а таблички поменять не успели.

    Не поддавайтесь: по закону вам обязаны продать товар по той цене, которую вы увидели.
    Ссылайтесь на ст. 426 Гражданского кодекса РФ и ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». ► Галина Николаевна купила 1,5 кг замороженной рыбы.

    Когда дома рыба оттаяла, оказалось, что её вес уменьшился до 950 г. Почти половину денег покупательница отдала за лёд. Что делать.

    Народ против магазинов: как не дать себя обдурить

    А еще – во время покупки следите за тем, что пробивает продавец, на экране кассы, обращенном к покупателю, – там высвечиваются количество товара и его цена. Просчитайте скидку! Ситуация 3.

    Вы, как обычно, взяли с прилавка уже расфасованный кусочек любимого недорогого сыра, а на кассе оказалось, что он вытянул на 500 руб. Что делать? Очевидно, на сыре был наклеен штрихкод с ценой более дорогого продукта. Всегда смотрите, что именно написано на ценнике.

    Нередко в магазине их путают намеренно. Ситуация 4. Закупили в супермаркете продукты на неделю. И только дома заметили, что в чеке значится бутылка пива за 100 руб., которое вы не покупали.

    Что делать? Кассиры порой пробивают товары, которые вы совсем не брали (не будем сейчас полемизировать – по «запарке» это происходит или злому умыслу – наверняка бывает и так, и так). Возвращаться в магазин из-за 100 руб.

    Несоответствие цен на ценнике и в кассе

    У меня бывают случаи с неправильным пробитием, ошибками на кассе, но только в мою пользу, посколько примерный максимум суммы просчитываю заранее. На замеченные ошибки указываю, если дома замечаю что-то не пробитое, возвращаю.

    Как правило сопутствующие товары, слиплись, пробили 3шт., вместо 4-5 и т.п. Кроме одного раза, когда кассир добила своей тупостью.

    Помимо прочего взял бекон в заводской вакуумной упаковке, на кассе штрихкод не считался и вручную не пошёл.Кассир: -Возьмите другойЯ: Девушка, я долго выбирал, мне именно этот кусок понравился.

    -Ну возмите другой, я его сканирую, а отдам выбранный.-Девушка, они все по весу разные, это и отображено в шрихкоде.-Да чтовы? Одинаковые все.И пошло, поехало. Спорить бесполезно, не драться же.

    Пошёл и выбрал самый маленький кусок, раза в 1,5 меньше.

    Жертвы мошенников – беззаботная молодежь, мамы с плачущими детьми и занятые, вечно спешащие деловые люди. •А еще любимые жертвы коварных кассирш – мужчины. Нередко обаятельная дама, пробивая товары, начинает беззаботный разговор, «строит глазки», а попутно – обсчитывает.

    Покупатель после общения с такой милой кассиршей, вряд ли станет проверять чек. А если и проверит, то, что вы хотите? Сам виноват – отвлек девушку, вот она и ошиблась… • Большинство обманов рассчитано на невнимательность.

    Редкий покупатель проверяет чеки, всматривается в ценники и, тем более, перевешивает фасованные продукты. Особенно стесняются это делать мужчины. • Между тем, вряд ли бы эти самые стеснительные мужчины сочли «мелочностью» такое поведение, если бы знали, что оставляют в супермаркетах от нескольких тысяч (в малых городах) до нескольких десятков тысяч рублей (в мегаполисах) – ни за что.

    И конечно, сдачу и чек проверяйте, не отходя от кассы: правило старое, советское, но актуальное. В ситуациях, когда вам все-таки приписали товары, о которых вы и не подозревали, стоит принять меры.

    Если вы еще не вышли из магазина, возможно, удастся решить этот вопрос на кассе либо при поддержке администратора торгового зала, которого вам стоит позвать для разбирательства. Но в случае, когда вы обнаружили лишнее в чеке уже дома, могут возникнуть трудности.

    Если сотрудники магазина не соглашаются с вашими требованиями, не сдавайтесь: напишите жалобу в Роспотребнадзор. К ней приложите чек с пробитой ценой товаров и фотографии ваших покупок с заявлениями от свидетелей (если с вами в магазин ходили близкие). Сотрудники Роспотребнадзора проведут проверку магазина.

    Нарушения найти можно почти всегда. Кстати, за обман на магазин могут наложить административный штраф.
    К тому же, если вы вышли из магазина и обнаружили обман только дома, доказать приобретение лишнего товара будет практически невозможно.

    Именно на невнимательность и неконфликтность покупателей рассчитывают недобросовестные продавцы.

    Даже если каждого тысячного покупателя обмануть на рубль, в итоге получится приличная сумма. Судиться с магазином из-за мелкого обмана — дело хлопотное, а возмещение морального ущерба обычно не стоит потраченных усилий.

    Однако отметим, что на практике потребители могут отстоять свои права. Знайте, что, просмотрев чек, не отходя от кассы, и обнаружив ошибку, вы вправе не оплачивать покупку — требуйте пересчета. Если покупка уже совершена, но вы заметили обман, требуйте возврата денег. Если продавец отказывается это делать, вызывайте администратора магазина.

    Источник: http://yurist-online24.ru/magazin-v-cheke-probil-drugoj-tovar-chto-delat/

    Что делать если в магазине один товар пробили за другой

    Магазин в чеке пробил другой товар что делать

    Что же делать в такой ситуации, когда Вам пробили цену больше, чем была указана на ценнике? Для начала, необходимо позвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении.

    Скорее всего, Вам начнут рассказывать, что поступила очередная партия товара, цена на него уже другая и сотрудники просто не успели заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении. Поэтому так и получается, на ценнике цена одна, а в кассе уже другая.

    Возможно, здесь и нет никакого злого умысла, а обычная халатность персонала.

    Но Вас это не должно волновать по следующим причинам: — Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора».

    После этого к покупателю моментально подбегает охранник, просит досмотреть сумку, после чего из неё извлекается не пробитый товар.

    Итог: как видно из предыдущих примеров, обман в магазине может произойти на всех стадиях совершения покупки – от поиска покупки в торговом помещении до момента выхода из магазина.

    Меры наказания

    Чтобы понять, что делать в случае, если в процессе приобретения вы наткнулись на магазинных мошенников, необходимо изучить законодательные нормы, отвечающие за урегулирование спорных ситуаций, возникающих в процессе купли-продажи товаров.

    Главным законом, защищающим потребительские права и регламентирующим порядок возврата/обмена товаров является Закон “О защите прав потребителей”.

    Одна моя знакомая рассказала случай. Она купила продукты в магазине. На кассе ей все пробили, сложили в пакеты, и она отправилась домой. Дома, разложив покупки, она взяла чек и ужаснулась: ей пробили то, чего она не покупала.


    Неужели кассиры, пользуясь невнимательностью покупателей, пробивают другие продукты? Возможно, себе на обед.

    Что в таких случаях нужно делать и как доказать, что пробитый товар не входил в число покупок?

    Такие случаи, увы, встречаются. Это не значит, что каждый продавец промышляет темными делишками.

    Но покупателям стоит быть внимательными в тот момент, когда они выбирают товар (зачастую в магазинах происходит путаница с ценниками), и в момент, когда продукты пробивают на кассе.

    Если вы изначально будете пристально следить за руками кассира, скорее всего, он не рискнет добавить к числу покупок лишние наименования.

    И конечно, сдачу и чек проверяйте, не отходя от кассы: правило старое, советское, но актуальное.

    В ситуациях, когда вам все-таки приписали товары, о которых вы и не подозревали, стоит принять меры.

    Если вы еще не вышли из магазина, возможно, удастся решить этот вопрос на кассе либо при поддержке администратора торгового зала, которого вам стоит позвать для разбирательства.

    Но в случае, когда вы обнаружили лишнее в чеке уже дома, могут возникнуть трудности.

    Нарушения найти можно почти всегда. Кстати, за обман на магазин могут наложить административный штраф.

    Так, согласно ему:

    • если при покупке товара покупателю сообщили иную от указанной на ценнике стоимость товара, покупатель вправе потребовать продажи товара по старому ценнику. Так как по Закону, продавец должен информировать покупателя о стоимости товара заблаговременно, до момента покупки;
    • если покупатель выявит серьезный обман со стороны работников магазина (подбросят товар в сумку, укажут несуществующий товар в чеке и т.д.), то, согласно статье 14.7 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации, виновное лицо будет привлечено к административной ответственности в виде необходимости уплаты штрафа;

    О том, что делать, если вас обманули в магазине, читайте в следующем разделе.

    Порядок действий

    Порядок действий и выбор инстанции зависит от разновидности обмана.

    Важно Что делать, если цена в кассе не совпадает с ценником?

    Очередной звонок на телефон «горячей линии» — «В магазине хотела купить сок. Цена по ценнику в торговом зале была 26 рублей за бутылку. Но после пробития товара через кассу, цена увеличилась до 33 рублей, надо ли мне доплачивать или мне обязаны продать сок по ценнику?».

    Скажем сразу — это довольно распространенная ситуация в супермаркетах самообслуживания. Вы берете с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе вам пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило, больше указанной на ценнике. С подобными вопросами к нам обращаются довольно часто, в том числе и в письменном виде. Жалобы на разные магазины, но одно их объединяет — цена на кассе отличается в большую сторону от цены, которая была указана на ценнике.

    Цена на кассе отличается в большую сторону от цены, которая была указана на ценнике.

    Какие в данном случае права у горожан при приобретении товара в магазине? Каковы действия покупателя в данном случае?

    Что же делать в ситуации, когда пробили цену больше, чем была указана на ценнике?

    Для начала необходимо позвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Скорее всего, Вам начнут рассказывать, что поступила очередная партия товара, цена на него уже другая, а сотрудники просто не успели заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении. Поэтому так и получается, на ценнике цена одна, а в кассе уже другая.

    Возможно, здесь и нет никакого злого умысла, а обычная халатность персонала.

    Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала! Иначе администрация магазина сможет обвинить вас в воровстве торгового оборудования. Если есть возможность — сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы с мобильного телефона. Если у вас получится добавить в кадр дату и время — будет еще лучше.

    Обратитесь в управление Роспотребнадзора или его территориальный отдел с заявлением. К нему приложите ответ из магазина на вашу жалобу, а так же фотографию ценника, сделанную в магазине, и чек.

    В большинстве случаев, если Вы будете делать то, что написано в этой статье — Вам вернут разницу в цене еще в магазине и не будут с вами спорить и доводить до жалоб в Роспотребнадзор.

    Ведь лучше вернуть десять рублей и забыть про вас, чем потом платить штрафы и принимать проверки.

    Что делать, если обманули в магазине ?

    Сегодня обычный поход в магазин может закончиться настоящим скандалом. Решив обогатиться “за чужой счет” многие продавцы идут на всевозможные ухищрения, чтобы подороже продать товар. В подобных ситуациях нужно соблюдать спокойствие и действовать по определенной схеме.

    В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что делать, если обманули в магазине? куда обращаться и звонить в подобных случаях? Читайте далее.

    Виды магазинного обмана

    За время существования магазинов изобретательность торговых мошенников достигла невиданных высот. Придя в магазин, ожидать подвоха можно на каждом шагу.

    Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации. — в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение.

    В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана. Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е.

    продать вам товар по цене, указанной на ценнике.

    Но что же делать, если сотрудник магазина категорически отказывается выполнить ваше законное требование? Потребуйте жалобную книгу и обязательно сделайте в ней запись о происходящем. Подробно напишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке. В своей жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение.

    • Выбирая продукты, внимательно изучайте их этикетки . Если этикетка выглядит как-то подозрительна, порвана или под ней проглядывается другая, положите товар на место и выберите другой;
    • Если вы берете что-то “на развес”, не поленитесь и взвесьте купленное на контрольных весах магазина и только после – идите на кассу;
    • Если вам кажется, что ценник не соответствует реальной стоимости товара или он отсутствует вообще, перед покупкой товара уточните на кассе его действительную стоимость;
    • Проверяйте пробитый на кассе чек, не отходя от нее;
    • Проверяйте выданную на кассе сдачу, не отходя от неё;
    • Не позволяйте обыскивать вас охраннику до прихода работников полиции.

    Источник: http://pravogarant23.ru/chto-delat-esli-v-magazine-odin-tovar-probili-za-drugoj/

    Между покупателями и продавцами нередко возникают спорные ситуации.

    Бывает, что магазин не хочет идти на уступки, даже если не прав, а покупатель не может доказать свою правоту, потому что четко не знает своих прав и закона.

    В Министерстве антимонопольного регулирования и торговли рассказали, что делать, если продавец не хочет реализовывать товар по цене, указанной на ценнике, или на кассе не выдают обещанную по акции игрушку.

    «Работники магазина сказали, что не могут пробить товар по цене, которая на ценнике»

    Сейчас практически все торговые сети периодически проводят различные акции, в том числе снижают цены, продают два товара по цене одного. Однако подготовиться к ним технически не всегда получается хорошо.

    — В гипермаркетах одной из торговых сетей Гомеля сейчас проходит акция 2 по цене 1. Мы с женой, отстояв огромную очередь, купили все необходимое. На кассе сказали, что нам нужно подойти к инфоцентру и поставить печать в гарантию на несколько вещей.

    У инфоцентра оказалась немаленькая очередь, и все стояли с какими-то бумагами. Я поинтересовался, в чем дело, у впереди стоящих людей. Мне объяснили, что сейчас на акции есть шоколад, но на кассе две шоколадки по цене одной не пробиваются.

    Чтобы вернули деньги тем, кто не хочет брать две шоколадки по полной цене, нужно написать заявление.

    У мужчины в чеке тоже были эти шоколадки. Оказалось, что и ему их пробили за полную стоимость.

    — Я попросил у администратора продать мне товар за цену, которая указана на ценнике в магазине, на сайте торговой сети и акционном проспекте. Мне ответили, что делать этого не собираются, — рассказывает мужчина. — Я попытался объяснить, что это обман и нарушение прав потребителя.

    Работники магазина сказали, что максимум, что могут для меня сделать, — это принять товар обратно и вернуть деньги.

    Выходит, что я ехал на другой конец города, чтобы мне вернули деньги и забрали товар? Если товар не пробивается как положено, об этом можно было просто объявить по громкоговорителю или сообщить на кассе, чтобы не вводить людей в заблуждение. Как доказать свою правоту в подобной ситуации?

    За комментарием мы обратились к начальнику управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Инне Гаврильчик.

    — Очевидно, что рекламные мероприятия проводились с нарушениями. Потребителей информировали о различных товарах, которые они могут приобрести на определенных условиях, к примеру, 2 по цене 1 или с определенной скидкой.

    Это было заявлено в условиях рекламных мероприятий и в рекламе этих мероприятий. Люди хотели воспользоваться акцией, но фактически оказалось, что она не действует.

    В данном случае это недостоверная информация о рекламной акции, — отмечает представитель МАРТ.

    «Кассир сказала, что может выдавать столько игрушек, сколько написано в чеке»

    В некоторых магазинах за определенную сумму в чеке стали выдавать разные игрушки. И когда покупателю не выдают положенный бонус, это вызывает массу негодований.

    — В универсаме возле моего дома за каждые 15 рублей в чеке на кассе выдают игрушку-человечка.

    На полках в торговом зале есть товары, на ценниках у которых написано, что если купить именно этот продукт, то можно получить дополнительную игрушку, — рассказывает минчанка Ольга.

    — Мы с сыном взяли чипсы, чтобы нам дали на одну игрушку больше, — ребенок их собирает. То есть за сумму в чеке должны были дать 3 плюс еще 1. Я даже сфотографировала на всякий случай ценник.

    Но на кассе дали 3 игрушки, якобы столько написано в чеке, мол, система столько насчитала.

    — Я показала фотографию и попросила дать нам обещанную на ценнике дополнительную игрушку. Но кассир сказала, что может выдавать только то количество игрушек, которое написано в чеке. Значит, акция по кассе не проходит. Кто прав в данной ситуации?

    Инна Гаврильчик отмечает, что эта история с выдачей игрушек — нарушение закона о рекламе.

    — Так, в условиях акции было заявлено, что, приобретая определенный товар, покупатель имеет право на получение дополнительной игрушки. Это условие проведения акции, которое сам рекламодатель — магазин — не выполнил.

    Фактически информация в рекламе (в условиях рекламной акции) оказалась недостоверной. За такое нарушение предусмотрена административная ответственность, — поясняет Инна Гаврильчик.

    «Сумма в чеке должна быть 90 рублей, но пробили 110»

    Болезнь некоторых магазинов — отсутствие ценников на товар. Бывает и такое, что цены меняются, а новый ценник продавец поставить забывает. Из-за этого покупатель может попасть в неприятную ситуацию.

    — Покупала обои в одном из строительных магазинов Минска. На ценнике под товаром было написано, что трубка стоит 18 рублей. Взяла 5 трубок. То есть сумма в чеке должна была быть 90 рублей. Я очень удивилась, когда на кассе мне насчитали больше 110, но промолчала, расплатилась и ушла, — рассказывает читательница.

    — На следующий день я зашла и снова посмотрела на ценник, на нем цена не изменилась — все те же 18 рублей. Тогда я сфотографировала его и подошла на инфоцентр. Разницу в стоимости обоев у меня в чеке и на фото объяснили тем, что работники магазина не успели заменить акционный ценник (обои продавали со скидкой) на новый, без скидки. Акция уже закончилась.

    Должны ли мне были продать товар по той цене, которая указана на ценнике?

    Неверная информация на ценнике — это нарушение Закона «О защите прав потребителей», уточняет Инна Гаврильчик.

    — По правилам продажи отдельных видов товаров и по Закону «О защите прав потребителей» продавец обязан обеспечить своевременное доведение до потребителя достоверной информации о товаре. То есть до заключения договора купли-продажи, до покупки какого-либо товара.

    Цена — это обязательная информация, которую продавец обязан довести, — говорит Инна Гаврильчик. — Когда покупатель видит на ценнике одну цену товара, а приходит на кассу, и ему пробивают его по другой цене, — это нарушение.

    По правилам продажи товаров в присутствии покупателя должна быть проведена проверка правильности цены товара. То есть, например, покупатель с работником магазина выходят в зал и смотрят ценник.

    Если на нем действительно не та цена, которая пробивается на кассе, продавец должен пробить товар именно по той цене, которая написана на ценнике. Если магазин на это соглашается, он исправляет ситуацию, и это уже нарушением не считается.

    По словам начальника управления, если продавец отказывается продать товар по цене, указанной на ценнике, нужно в первую очередь требовать Книгу замечаний и предложений и фиксировать там этот случай.

    — Для того, чтобы потребитель смог доказать нарушение, рекомендуем сфотографировать ценник. Если товар уже приобретен, тогда необходимо и сохранить чек, в котором будет отражена не такая цена, как указана на ценнике.

    Все это нужно отразить в Книге замечаний и предложений. Она должна быть выдана по первому требованию покупателя, незамедлительно.

    Если ее отказываются выдавать, можно смело вызывать милицию — этот вопрос относится к компетенции правоохранительного органа.

    Инна Гаврильчик говорит, что, по законодательству, если потребитель считает необходимым, он может, не дожидаясь ответа магазина на его жалобу, обратиться в местный исполнительный и распорядительный орган по месту нахождения того торгового объекта, где произошло нарушение. Специалисты проверят ситуацию и примут меры. «За нарушение правил торговли в этой части предусмотрена административная ответственность».

    Представитель МАРТ обращает внимание, что во всех трех случаях усматривается нарушение законодательства о рекламе.

    — Потому что все описанные акции — это рекламные мероприятия. Рекламные мероприятия, как и реклама, должны соответствовать требованиям Закона «О рекламе». Информация, предоставляемая в рамках таких мероприятий, должна быть достоверной и не должна вводить потребителей в заблуждение, — подчеркивает начальник управления.

    Если потребители замечают нарушения Закона «О рекламе», они также имеют право обратиться в местный исполнительный и распорядительный орган, на территории которого находится магазин (или в администрацию района, если это большой город, имеющий деление на районы).

    — Такие обращения по законодательству первоначально должны поступать именно в местные органы. Если потребитель не согласен с решением исполкома, он имеет право обратиться выше — в облисполком. Если и с тем решением не согласен, то в Министерство антимонопольного регулирования и торговли, — заключила Инна Гаврильчик.

    Инна Гаврильчик говорит, что в случае признания рекламы ненадлежащей потребитель имеет право обратиться в суд с исками, в том числе с исками о материальном возмещении морального вреда.

    Александра КВИТКЕВИЧ

    Если вы заметили ошибку в тексте новости, пожалуйста, выделите её и нажмитеCtrl+Enter

    Источник: https://ex-press.by/rubrics/ekonomika/2018/11/17/ne-probili-tovar-2-po-cene-1-chto-delat-esli-na-cennike-odna-summa-a-v-cheke-drugaya

    Пробили лишний товар в чеке

    Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; © КонсультантПлюс, 1992-2015При этом пункт 3 статьи 10 ЗЗПП гласит3.

    Если продали один товар, а в чеке пробили другой, Чем карается?

    В случае отказа продавца вы можете обратится в суд. Челябинск

    21.03.2019 в 09:30 Спасибо за полезный совет!

    У Вас есть ответ на этот вопрос?

    сетях

    >

    В чеке магазина связной пробит лишний товар статья ук

    Именно на невнимательность и неконфликтность покупателей рассчитывают недобросовестные продавцы.

    Даже если каждого тысячного покупателя обмануть на рубль, в итоге получится приличная сумма.

    Судиться с магазином из-за мелкого обмана — дело хлопотное, а возмещение морального ущерба обычно не стоит потраченных усилий. Однако отметим, что на практике потребители могут отстоять свои права. Знайте, что, просмотрев чек, не отходя от кассы, и обнаружив ошибку, вы вправе не оплачивать покупку — требуйте пересчета.

    Если покупка уже совершена, но вы заметили обман, требуйте возврата денег.

    Инфо Если продавец отказывается это делать, вызывайте администратора магазина.

    И деньги сэкономите, и получите более качественный товар – ведь толстая ледовая корочка означает, что продукт не раз размораживался и снова замораживался, и полезных веществ в нем наверняка не сохранилось.

    Права вопрос
    Добавить комментарий